Como funciona uma investigação de encomenda junto do serviço de entrega?
Quando nos comunicas que uma encomenda está desaparecida ou que o tracking está parado há já algum tempo, podemos iniciar uma investigação oficial junto do serviço de entregas. Trata-se de um processo jurídico para determinar a localização exata da remessa.
Abaixo lês como decorre este processo:
1. Quando iniciamos uma investigação?
- Nenhum movimento: Quando o estado do tracking não muda há mais de 5 dias úteis e não há feriados ou controlos aduaneiros envolvidos.
- Entrega incorreta: Quando o tracking indica que a encomenda foi entregue, mas não recebeste nada e os vizinhos também não sabem de nada.
- Reclamação de pagamento: Quando é iniciada uma reclamação oficial através do PayPal ou de uma empresa de cartão de crédito, é automaticamente aberta uma investigação para registar juridicamente o estado.
2. O decurso da investigação
Assim que fazemos a comunicação junto do serviço de entregas, acontece o seguinte:
- Consulta ao motorista: A transportadora contacta o motorista que fez a rota.
- Verificação de GPS: O serviço de entregas verifica as coordenadas GPS do momento em que a encomenda foi digitalizada como 'entregue', para ver se o entregador esteve realmente à tua porta.
- Verificação no centro de triagem: É feita uma busca nos pontos de transbordo para ver se a encomenda ficou ali retida ou se foi danificada.
3. A duração do processo
- Tempo de espera: Tem em conta que uma investigação pelo serviço de entregas pode muitas vezes demorar alguns dias, e por vezes até duas semanas.
- Reclamações de pagamento: Se estiver em curso uma reclamação através de um fornecedor de pagamentos, o processo demora geralmente consideravelmente mais tempo devido aos prazos de resposta fixos desses fornecedores.
4. O resultado
- Encomenda encontrada: O serviço de entregas retoma a entrega e a encomenda é-te ainda assim entregue.
- Encomenda perdida: A remessa é declarada oficialmente perdida? Nesse caso, tratamos do envio de um novo produto ou reembolsamos o valor total.
Atenção: Deste uma 'autorização para deixar a encomenda'? Nesse caso, a Celtic WebMerchant deixa de ser responsável após a encomenda ter sido deixada pelo serviço de entregas. Nesse caso, não podemos ajudar-te mais.