O que acontece se eu esperar algum tempo antes de comunicar um dano ou produto incorreto?

É importante nos comunicares um defeito ou um produto entregue incorretamente o mais rápido possível. Se esperares demasiado tempo, isto pode ter consequências para o tratamento da tua reclamação:

• Perda de direito: Se colocares um produto em uso depois de teres descoberto o defeito, consideramos isto como uma aceitação do estado em que se encontra. Danos que só são comunicados após a primeira utilização geralmente já não podem ser reclamados como erro de transporte ou de produção.
• Ónus da prova: Quanto mais tempo esperares, mais difícil se torna demonstrar que o defeito é um erro de produção e que não surgiu devido ao uso próprio ou a fatores ambientais, como ferrugem ou ressecamento do couro.
• Prazo de comunicação: Aconselhamos a comunicar danos ou anomalias dentro de um prazo razoável após a descoberta, de preferência dentro de dois meses. Quanto mais rápido fores, mais fácil será encontrarmos uma solução adequada.
• Não usar mais: Não deves continuar a usar o produto assim que constatares o dano. A utilização após a descoberta pode influenciar o dano original, o que pode levar à rejeição da reclamação de garantia.

O que deves fazer imediatamente?

Assim que descobrires o problema, deves enviar-nos fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema, juntamente com uma explicação de quando o descobriste e como o produto foi utilizado. Nós tratamos então de encontrar uma solução adequada.