Recebeu um produto errado, o que fazer agora?

Quando recebeste um produto diferente do que tinhas encomendado, isto é considerado uma entrega incorreta. Na Celtic WebMerchant resolvemos isto, obviamente, o mais rápido possível para ti.

Segue estes passos para fazer a comunicação:

• Tira fotografias: Faz fotografias claras do produto que recebeste, dos códigos de barras no produto e da guia de remessa/embalagem. Isto ajuda-nos a descobrir exatamente o que correu mal no nosso armazém.
• Contacta-nos imediatamente: Comunica-nos de imediato a entrega incorreta. Indica o número da tua encomenda e envia as fotografias em anexo.
• Mantém o produto sem utilizar: Não utilizes o produto entregue incorretamente. A partir do momento em que utilizas um artigo, consideramos isto como aceitação do estado em que se encontra.
• Devolução e substituição: Se determinarmos que de facto foi cometido um erro, receberás da nossa parte uma etiqueta de devolução gratuita para devolver o produto errado. Assim que a devolução for processada ou a reclamação for reconhecida, procedemos ao reembolso do valor ou garantimos que o produto correto chega até ti.

Bom saber: No caso de réplicas históricas (como espadas feitas à mão, cerâmica ou artigos de couro), podem ocorrer pequenas variações de cor ou acabamento em relação à fotografia no website. Isto faz parte do caráter artesanal. Só falamos de entrega incorreta quando o produto difere substancialmente das especificações ou das imagens presentes na loja online.