Quem paga os custos de devolução em caso de erro da loja online?

Quando se trata de um erro nosso, como um produto entregue incorretamente ou uma reclamação reconhecida, os custos de devolução ficam por nossa conta.

Isto funciona da seguinte forma:

• Etiqueta de devolução gratuita: Se uma reclamação for reconhecida ou quando for necessário devolver o produto para avaliação ou reparação, receberás de nós uma etiqueta de devolução gratuita.
• Reclamação reconhecida necessária: Os custos de devolução só são reembolsados por nós se a reclamação for oficialmente reconhecida com base nas provas fornecidas, como fotos e uma explicação clara.
• Entrega incorreta: Recebeste um produto que difere substancialmente das especificações ou imagens na loja online? Nesse caso, tratamos de uma devolução sem custos.

Exceção em caso de provas insuficientes: Se um dano ou defeito não puder ser claramente demonstrado com material visual, o envio fica sujeito ao procedimento normal de devolução e os custos de envio ficam por conta própria.