O que acontece se eu esperar um tempo antes de relatar um dano ou produto incorreto?

É importante relatar um produto defeituoso ou entregue incorretamente o mais rápido possível. Se você demorar muito, isso pode afetar o processamento da sua reclamação:

• Perda de direito: Se você começar a usar um produto após ter descoberto o defeito, consideramos isso como aceitação do estado em que ele se encontra. Danos relatados apenas após o primeiro uso geralmente não podem mais ser reivindicados como erro de transporte ou fabricação.
• Ônus da prova: Quanto mais você esperar, mais difícil será demonstrar que o defeito é um erro de fabricação e não foi causado pelo uso próprio ou por fatores ambientais, como ferrugem ou ressecamento do couro.
• Prazo de notificação: Recomendamos relatar danos ou discrepâncias dentro de um prazo razoável após a descoberta, de preferência dentro de dois meses. Quanto mais rápido você for, mais fácil será encontrar uma solução adequada.
• Não usar mais: Você não deve mais usar o produto assim que constatar o dano. O uso após a descoberta pode afetar o dano original, o que pode levar à rejeição da reivindicação de garantia.

O que você deve fazer imediatamente? 

Assim que você descobrir o problema, envie-nos fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema, juntamente com uma explicação de quando você o descobriu e como o produto foi utilizado. Nós providenciaremos uma solução adequada.