Recebi um produto errado, e agora?
Quando você recebe um produto diferente do que encomendou, isso é considerado uma entrega incorreta. Na Celtic WebMerchant, resolveremos isso para você o mais rápido possível.
Siga estas etapas para relatar o problema:
- Tire fotos: Tire fotos claras do produto que você recebeu, dos códigos de barras no produto e da nota de embalagem/embalagem. Isso nos ajuda a identificar o que deu errado em nosso armazém.
- Entre em contato imediatamente: Relate a entrega incorreta diretamente para nós. Informe o número do seu pedido e envie as fotos.
- Mantenha o produto sem uso: Não use o produto entregue incorretamente. Assim que você começar a usar um artigo, consideramos isso como aceitação do estado em que ele se encontra.
- Devolução e substituição: Se constatarmos que realmente houve um erro, você receberá de nós uma etiqueta de devolução gratuita para enviar o produto errado de volta. Assim que o retorno for processado ou a reclamação for reconhecida, reembolsaremos o dinheiro ou garantiremos que o produto correto seja enviado para você.
Bom saber: Em réplicas históricas (como espadas feitas à mão, cerâmicas ou artigos de couro), podem ocorrer pequenas variações na cor ou acabamento em relação à foto no site. Isso faz parte do caráter artesanal. Consideramos uma entrega incorreta apenas se o produto divergir significativamente das especificações ou das imagens na loja online.