O que posso fazer se não concordar com uma decisão sobre a minha encomenda ou reclamação?
Compreendo que pode ser frustrante quando uma decisão não corre como esperavas. Esforçamo-nos sempre por avaliar os pedidos de forma justa e de acordo com as nossas diretrizes fixas, para que todos os clientes sejam tratados exatamente da mesma forma.
Embora sigamos uma linha clara e fixa para garantir a consistência dentro da nossa empresa, o nosso objetivo é chegar a uma conclusão clara em conjunto.
O que é importante saber sobre a nossa forma de trabalhar:
- Avaliação cuidadosa: Antes de tomarmos uma decisão, analisamos com muita atenção todas as informações fornecidas, como fotos e a descrição da situação.
- Decisão definitiva: Quando tomamos uma decisão com base na nossa política, esta é, em princípio, definitiva. Não existe a possibilidade de recorrer de uma decisão ou solicitar uma reavaliação.
- Sem nova discussão: Para garantir a eficiência e a igualdade para todos os nossos clientes, não voltamos a discutir assuntos que já tenham sido totalmente avaliados e concluídos.
- Igualdade em primeiro lugar: Ao mantermos estas decisões e seguirmos rigorosamente as nossas regras, evitamos a arbitrariedade e garantimos que todos os clientes são tratados exatamente da mesma forma.
Caso não estejas satisfeito(a) com o resultado, valorizamos o teu feedback sobre o nosso processo, mas a decisão sobre o conteúdo do pedido específico não será revista. Esperamos que compreendas esta postura inequívoca.