Ce nu este normal să observați la ambalaj în momentul primirii coletului?
Deși pregătim pachetele noastre cu cea mai mare grijă, călătoria de la depozitul nostru până la adresa ta poate fi uneori dificilă. Totuși, există câteva situații care nu sunt normale și în care trebuie să acționezi imediat.
La primirea produsului tău, fii atent la următoarele semnale:
1. Ambalaj deschis sau rupt fără bandă adezivă oficială
Este normal ca vama să deschidă un colet, dar aceștia îl lipesc întotdeauna la loc cu bandă adezivă oficială de vamă sau bandă a serviciului de livrare.
- Nu este normal: O cutie care pur și simplu stă deschisă, ale cărei clape sunt desprinse, sau care este lipită neglijent cu bandă adezivă transparentă obișnuită, fără ștampila unei instituții. Acest lucru poate indica un furt sau o manipulare neglijentă.
2. Deformare gravă sau găuri
Cutiile noastre sunt solide, dar nu indestructibile.
- Nu este normal: Găuri mari în carton prin care încape o mână, sau o cutie atât de strivită încât forma produsului este vizibilă din exterior. Dacă cutia este „găurită”, componentele mai mici (cum ar fi șuruburile sau bijuteriile) pot fi pierdute.
3. Pete de umezeală sau miros
Produsele noastre, în special săbiile din oțel și cămășile de zale, sunt sensibile la umezeală.
- Nu este normal: O cutie care este moale sau înmuiată din cauza apei, sau care are un miros puternic de mucegai sau ars. Umezeala poate duce la formarea ruginii pe produsul tău chiar înainte să îl despachetezi.
4. Zgomote de zăngănit (la articolele fragile)
Deși folosim mult material de umplutură, o expediere cu ceramică sau sticlărie nu ar trebui niciodată să sune ca o „pungă cu pietriș”.
- Nu este normal: Dacă scuturi ușor un pachet cu bunuri fragile și auzi sticlă sau ceramică zăngănind, este foarte probabil ca protecția internă să fi cedat.
Ce trebuie să faci dacă observi acest lucru?
Dacă observi una dintre aceste situații la livrarea la ușă sau la punctul de ridicare:
- Fă imediat fotografii ale exteriorului înainte de a deschide cutia.
- Raportează deteriorarea curierului: Cere să se noteze că pachetul a fost primit deteriorat.
- Refuză pachetul în caz de îndoială: Dacă deteriorarea este evident catastrofală, poți refuza expedierea. Aceasta va reveni direct la noi.
- Contactează-ne: Trimite fotografiile și constatările tale către serviciul nostru de asistență pentru clienți. Noi ne asigurăm că problema este rezolvată.
Ai primit un pachet care arată ciudat, dar conținutul este totuși intact? Atunci, din fericire, nu este nimic în neregulă. Poți transmite eventualele reclamații serviciului de livrare.