Cum rămâne cu deteriorările pe ambalaj sau alt tip de bandă adezivă?
Se poate întâmpla ca un colet, la sosire, să nu mai aibă banda originală de la Celtic WebMerchant, sau ca cutia să arate deteriorată. Iată o prezentare generală a ceea ce acest lucru poate însemna și ce trebuie să faci în acest caz.
De ce este pe coletul meu altă bandă adezivă?
Dacă observi că cutia este lipită cu bandă a serviciului de curierat sau cu bandă oficială de vamă, atunci coletul a fost deschis în timpul călătoriei.
- Controlul vamal: La expedierile internaționale (mai ales pentru săbii și arme cu codul HS 93070000), vama deschide în mod regulat coletele pentru inspecție. Ei lipesc apoi cutia din nou cu propria bandă adezivă. Aceasta este o procedură normală și nu înseamnă că este ceva în neregulă cu produsul tău.
- Reparație de către transportator: Dacă o cutie se deteriorează sau se rupe în timpul transportului, serviciul de curierat este obligat să o repare imediat cu propria bandă adezivă pentru a preveni pierderea conținutului.
Ce trebuie să fac în cazul unui ambalaj deteriorat?
De îndată ce primești coletul sau îl ridici de la un punct de ridicare, îți recomandăm să faci următoarele:
- Verifică imediat: Deschide cutia cât mai repede posibil.
- Inspecția produsului: Verifică dacă produsul în sine este nedeteriorat. Deoarece ambalăm bine și folosim mult material de umplutură, conținutul se află de multe ori încă în stare perfectă, chiar dacă exteriorul cutiei a suferit o lovitură.
- Totul este în regulă? Dacă produsul este nedeteriorat, nu mai trebuie să faci nimic altceva. Te poți bucura pur și simplu de achiziția ta.
Ce se întâmplă dacă produsul este totuși deteriorat sau lipsește un produs?
Din păcate, a fost afectat și conținutul? Urmează atunci acești pași pentru o rezolvare fără probleme:
- Fă fotografii: Fotografiază cu telefonul cutia deteriorată, materialul de umplutură și articolul deteriorat. Fă și o fotografie a benzii adezive (mai ales dacă este vorba de „bandă de reparație” de la transportator). Anunță-ne dacă lipsește un produs. Sfat: verifică urmăririle tale pentru a vedea dacă nu sunt mai multe colete în drum.
- Anunță imediat: Contactează serviciul clienți al Celtic WebMerchant în termen de 48 de ore. Trimite fotografiile și numărul comenzii tale.
Păstrează ambalajul: Nu arunca cutia și materialul de umplutură până când reclamația de daune nu a fost soluționată, deoarece transportatorul poate solicita uneori acest lucru pentru investigația lor.