Prečo Celtic WebMerchant používa AI pre zákaznícky servis?

V skutočnosti ti nepomáha jednoducho počítač, ale zhrnuté znalosti ľudí, ktorí majú už takmer 20 rokov skúseností vo svete LARP a re-enactmentu. Takto to u nás funguje:

• Hlas expertov: Napísali sme viac než 500 strán podrobných inštrukcií pre AI. Tie sú úplne založené na dlhoročných praktických skúsenostiach majiteľov Celtic WebMerchant. Keď sa rozprávaš s AI, v skutočnosti teda čítaš odpovede a tón, ktoré sme sami stanovili.
• Skúsenosti s produktovým poradenstvom: Aj rady o produktoch a historickom kontexte sme napísali my sami na základe našej odbornosti v oblasti living history. AI nerobí nič iné, len spája tvoju konkrétnu otázku so správnou informáciou z nášho rozsiahleho „príručného manuálu".
• Zameranie na prehĺbenie: V zákazníckom servise si všímame, že veľa otázok sa opakuje. Nasadením AI na tieto bežné otázky majú naši zamestnanci viac času sústrediť sa na komplexné záležitosti a prehĺbenie znalostí o našom sortimente. Tak dostaneš okamžitú odpoveď, s kvalitou, na akú si u nás zvyknutý.
• Vždy záloha: Ak by ti AI nevedela pomôcť ďalej, tvoja otázka sa okamžite postúpi jednému z našich zamestnancov zákazníckeho servisu.

Dokonca aj túto odpoveď, ktorú teraz čítaš, sme osobne napísali my, aby sme vysvetlili, ako používame technológiu na zlepšenie našich služieb bez toho, aby sme prišli o ľudskú odbornosť.