Čo nie je normálne vidieť na obale pri prevzatí balíka?
Hoci naše balíky pripravujeme s najväčšou starostlivosťou, cesta z nášho skladu na tvoju adresu môže byť niekedy náročná. Napriek tomu existuje niekoľko vecí, ktoré nie sú normálne a pri ktorých musíš okamžite konať.
Pri prijatí svojho produktu dávaj pozor na nasledujúce signály:
1. Otvorený alebo roztrhnutý obal bez oficiálnej pásky
Je normálne, že colnica občas otvorí balík, ale vždy ho znova zalepí oficiálnou colnou páskou alebo páskou doručovacej služby.
- Nie je normálne: Škatuľa, ktorá je jednoducho otvorená, ktorej chlopne sú uvoľnené, alebo ktorá je nedbalo zalepená obyčajnou priehľadnou páskou bez pečiatky akejkoľvek inštancie. Toto môže naznačovať krádež alebo neopatrné zaobchádzanie.
2. Vážna deformácia alebo diery
Naše škatule sú pevné, ale nie nezničiteľné.
- Nie je normálne: Veľké diery v kartóne, cez ktoré prejde ruka, alebo škatuľa, ktorá je tak stlačená, že tvar produktu je viditeľný zvonka. Ak je škatuľa „deravá“, mohli sa stratiť menšie súčiastky (napríklad skrutky alebo šperky).
3. Vlhké škvrny alebo zápach
Naše produkty, najmä oceľové meče a reťazové košele, sú citlivé na vlhkosť.
- Nie je normálne: Škatuľa, ktorá je mäkká alebo rozmočená od vody, alebo ktorá má silný zápach plesne či spáleniny. Vlhkosť môže spôsobiť hrdzu na tvojom produkte ešte predtým, ako ho vybalíš.
4. Chrastiace zvuky (pri krehkých predmetoch)
Hoci používame veľa výplňového materiálu, zásielka s keramikou alebo sklom by nikdy nemala znieť ako „vrece so štrkom“.
- Nie je normálne: Ak balík s krehkým tovarom jemne potrasieš a počuješ zvonenie skla alebo keramiky, je veľká pravdepodobnosť, že vnútorná ochrana zlyhala.
Čo máš robiť, ak si toto všimneš?
Ak si všimneš niektorú z týchto vecí pri doručení na dvere alebo v odberovom mieste:
- Okamžite urob fotografie vonkajšej strany predtým, ako škatuľu otvoríš.
- Nahlás poškodenie doručovateľovi: Nechaj si urobiť poznámku, že balík bol doručený poškodený.
- V prípade pochybností balík odmietni: Ak je poškodenie jednoznačne katastrofálne, môžeš zásielku odmietnuť. Vráti sa tak priamo k nám.
- Kontaktuj nás: Pošli fotografie a svoje zistenia nášmu zákazníckemu servisu. Postaráme sa, aby sa to vyriešilo.
Dostal si balík, ktorý vyzerá zvláštne, ale obsah je stále neporušený? Vtedy sa, našťastie, nič nedeje. Sťažnosti ohľadom tohto môžeš nahlásiť doručovacej službe.