Ako je to s poškodením obalu alebo iným lepiacim páskom?

Môže sa stať, že balík pri doručení už nemá pôvodnú pásku od Celtic WebMerchant, alebo že škatuľa vyzerá poškodene. Tu je prehľad toho, čo to môže znamenať a čo v takom prípade robiť.

Prečo je na mojom balíku iná páska?

Ak vidíš, že škatuľa je zalepená páskou od doručovacej služby alebo oficiálnou colnou páskou, znamená to, že balík bol počas prepravy otvorený.

• Colná kontrola: Pri medzinárodných zásielkach (najmä pri mečoch a zbraniach s HS kódom 93070000) colnica pravidelne otvára balíky na kontrolu. Škatuľu potom znova zalepia vlastnou páskou. Ide o bežný postup a neznamená to, že s tvojím produktom je niečo v poriadku.
• Oprava zo strany prepravcu: Ak sa škatuľa počas prepravy poškodí alebo roztrhne, doručovacia služba je povinná ju okamžite opraviť vlastnou páskou, aby sa predišlo strate obsahu.

Čo mám robiť pri poškodenom obale?

Hneď ako balík dostaneš alebo vyzdvihneš na výdajnom mieste, odporúčame ti nasledovné:

1. Okamžitá kontrola: Otvor škatuľu čo najskôr.
2. Kontrola produktu: Skontroluj, či je samotný produkt nepoškodený. Keďže balíme pevne a používame veľa výplňového materiálu, obsah je často v perfektnom stave, aj keď vonkajšia strana škatule utrpela preliačinu.
3. Všetko v poriadku? Ak je produkt nepoškodený, nemusíš robiť nič ďalšie. Môžeš si jednoducho užívať svoj nákup.

Čo ak je produkt predsa len poškodený alebo produkt chýba?

Bol obsah bohužiaľ tiež zasiahnutý? Postupuj podľa týchto krokov pre hladké vybavenie:

• Urob fotky: Zachyť poškodenú škatuľu, výplňový materiál a poškodený artikel svojím telefónom. Urob tiež fotku pásky (najmä ak ide o „opravárenskú pásku“ od prepravcu). Daj nám vedieť, ak niektorý produkt chýba. Tip: skontroluj svoje sledovania zásielok, či nie je na ceste viacero balíkov.
• Nahlás to okamžite: Do 48 hodín kontaktuj zákaznícky servis Celtic WebMerchant. Pošli fotky a svoje číslo objednávky.

Uchovaj obal: Nevyhadzuj škatuľu ani výplňový materiál, kým nie je reklamácia škody vybavená, keďže prepravca ich môže potrebovať na svoje vyšetrovanie.