Celtic WebMerchant
Voorchádzajte čakaniu
Stav objednávky a balík
Proces odosielania & stav objednávky
- Môžete urobiť fotografiu obsahu môjho balíka pred jeho odoslaním?
- Ako zistím, či moja objednávka bola u vás úspešne doručená?
- Čo znamenajú jednotlivé kroky v sledovaní zásielky naživo?
- Prečo sa stav mojej objednávky nemení v živom sledovaní?
- Je zásielka odovzdaná doručovacej službe hneď, keď stav v sledovaní zásielky ukazuje „Odoslané“?
- Aké e-maily dostanem o odoslaní mojej objednávky?
Sledovanie e-mailov
- Dostal som e-mail, že doručenie zlyhalo. Čo to znamená?
- Dostal(a) som e-mail, že môj balík bol doručený. Čo to znamená?
- Dostal som e-mail, že som zmeškal pokus o doručenie. Čo to znamená?
- Dostal som e-mail, že môj balík je na ceste. Čo to znamená?
- Prečo sa dátum doručenia v sledovacom e-maile od UPS neustále mení?
- Aký je rozdiel medzi živým sledovaním a sledovaním doručovacej služby?
Dovoz a colné konanie
- Ako funguje dovoz mimo EÚ?
- Môj balík už dlhší čas leží na colnici, môžem tento proces urýchliť?
- Čo sa stane, ak odmietnem zaplatiť dovozné poplatky?
- Čo mám robiť, ak ma prekvapili dovozné poplatky a nevedel som, že Celtic WebMerchant sídli v Európskej únii?
- Kto znáša náklady na uskladnenie, ktoré účtuje colnica alebo prepravca?
- Mám otázku týkajúcu sa výšky dovozných poplatkov, ktoré som musel/musela zaplatiť.
Výdajné miesto
- Čo je to odberné miesto?
- Ako funguje vyzdvihnutie na odbernom mieste?
- Môžem si nechať doručiť svoj balík na odberné miesto?
- Čo si mám vziať so sebou, keď idem vyzdvihnúť svoj balík na odbernom mieste?
- Môže niekto iný vyzdvihnúť moju objednávku na odbernom mieste?
- Ako dlho bude moja objednávka uložená na odbernom mieste, kým si ju vyzdvihnem?
Odlišné doručenie
- Čo je doručovacia služba a kto je za čo zodpovedný?
- Čo mám robiť, ak mi v objednávke chýba produkt?
- Čo mám robiť, ak môj balík príde oveľa neskôr ako odhadovaný dátum?
- Môžem poskytnúť pokyny na doručenie (nie pri dverách, u suseda, odberné miesto)?
- Dal som povolenie na doručenie a podľa sledovania bol môj balík doručený, ale nemôžem ho nájsť?
- Čo sa stane, ak nie som doma pri doručení?
Balenie
- Ako sú produkty spoločnosti Celtic WebMerchant balené?
- Čo robí Celtic WebMerchant pre udržateľnosť pri balení produktov?
- Ako je to s poškodením obalu alebo iným lepiacim páskom?
- Čo nie je normálne vidieť na obale pri prevzatí balíka?
- Prečo nie je v mojom balíku papierová faktúra?
- Ktoré produkty sa zasielajú samostatne?