Moja objednávka je zdržaná. Kedy dostanem peniaze späť?
Je nepríjemné, keď na svoju objednávku musíš čakať dlhšie ako sa očakávalo. Hoci robíme všetko pre to, aby sme tvoj balík odoslali rýchlo, počas prepravy môže u doručovacej služby dôjsť k oneskoreniu.
Tu sú kroky, ktoré môžeš podniknúť:
1. Skontroluj najaktuálnejšie sledovanie
Odhadovaný dátum v prvom potvrdzujúcom e-maile je len orientačný. Pre najaktuálnejší stav je najlepšie použiť sledovanie doručovacej služby.
Skontroluj, či nie je uvedené konkrétne upozornenie, ako je chyba pri triedení, extrémna vyťaženosť prepravcu alebo neúspešný pokus o doručenie.
2. Zohľadni medzinárodné zásielky a víkendy
- Cezhraničné zásielky: Balíky, ktoré prechádzajú hranicou, niekedy zostávajú niekoľko dní v medzinárodnom triediacom centre alebo na colnici. Ide o bežný proces, na ktorý bohužiaľ nemáme vplyv.
- Pracovné dni: Naše doručovacie služby zvyčajne počítajú v pracovných dňoch. Víkendy a štátne sviatky môžu doručenie spomaliť.
3. Skontroluj doručovaciu adresu
Ešte raz si dôkladne skontroluj uvedenú adresu v potvrdzujúcom e-maile. Malá chyba v PSČ alebo čísle domu môže spôsobiť, že doručovacia služba nebude schopná balík doručiť, v dôsledku čoho putuje na výdajné miesto alebo sa dokonca vráti späť k nám.
4. Kedy by si mal zabiť na poplach?
Nezmenil sa stav sledovania už viac ako 5 pracovných dní (žiadne nové skenovania) a nič z vyššie uvedeného sa neuplatňuje? Vtedy je čas na akciu:
- Kontaktuj nás: Môžeme u prepravcu iniciovať vyšetrovanie. Ten následne interne zistí, kde sa balík nachádza. Chceš rýchlejší výsledok? Kontaktuj najprv priamo doručovaciu službu. My musíme začať pátranie po balíku cez náš prepravný hub, zatiaľ čo doručovacia služba má kratšie interné kanály.
- Doba vyšetrovania: Počítaj s tým, že doručovacia služba na zistenie situácie často potrebuje niekoľko dní.
5. Balík nezvestný?
Ak sa počas vyšetrovania ukáže, že je balík definitívne stratený, samozrejme to pre teba vyriešime. Produkt ti opäť zašleme, ak je skladom, alebo ti vrátime sumu za nákup.