Čo sa stane, ak podáte reklamáciu prostredníctvom PayPal alebo kreditnej karty, alebo zrušíte platbu (chargeback) v banke?
Otvorenie oficiálnej reklamácie u platobného poskytovateľa, ako je PayPal, tvoja spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu alebo tvoja banka, má priamy vplyv na vybavovanie tvojho prípadu u spoločnosti Celtic WebMerchant. Hoci na to samozrejme máš právo, odporúčame pri problémoch vždy najprv priamo kontaktovať nás pre rýchlejšie riešenie.
Platobná reklamácia je v podstate určená ako posledná možnosť pre situácie, keď sa s druhou stranou nedokážeš dohodnúť; preto je efektívnejšie najprv sa spojiť s nami.
Keď začneš reklamáciu, stane sa nasledovné:
- Objednávka pozastavená: Objednávka je okamžite zablokovaná v systéme a dočasne pozastavená.
- Žiadne priame vrátenie peňazí: Od tohto momentu už nemôžeme vykonať priame vrátenie peňazí, pretože sumu zadržiava platobný poskytovateľ.
- Vybavenie prostredníctvom poskytovateľa: Celé vybavenie sporu prebieha prostredníctvom platobného poskytovateľa. Všetka komunikácia a dôkazy musia byť predložené cez ich platformu.
- Začatie pátrania po zásielke: Ak ide o doručenie, okamžite sa začne oficiálne pátranie po zásielke u doručovacej služby, aby sa právne zdokumentoval stav balíka.
- Dlhší proces: Vybavenie prostredníctvom reklamácie trvá zvyčajne podstatne dlhšie ako pri priamom kontakte. Platobní poskytovatelia často uplatňujú pevné lehoty na reakciu v trvaní niekoľkých týždňov, takže proces nedokážeme urýchliť. Reklamáciu samotnú tiež nemôžeme jednoducho zastaviť ani inak ovplyvniť tento proces.
Bezpečné nakupovanie u nás
Nemusíš sa obávať, že by si musel(a) začať reklamáciu zo strachu z nedôveryhodnosti. Reputácia spoločnosti Celtic WebMerchant hovorí sama za seba:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — na základe viac ako 20 000 overených recenzií.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — na základe viac ako 1 000 hodnotení zákazníkov.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — na základe viac ako 450 nezávislých recenzií.
Naše odporúčanie: V prípade chýbajúceho artikla alebo oneskorenia najprv pošli správu nášmu zákazníckemu servisu. Vo väčšine prípadov sa problém dá vyriešiť do niekoľkých dní opätovným zaslaním produktu alebo vrátením sumy, bez zásahu externej strany.