Ako funguje vyšetrovanie balíka u doručovacej služby?
Keď nám oznámite, že balík sa stratil alebo sledovanie už dlhší čas stojí, môžeme začať oficiálne vyšetrovanie u doručovacej služby. Toto je právny proces na určenie presnej polohy zásielky.
Nižšie si prečítate, ako tento proces prebieha:
1. Kedy začíname vyšetrovanie?
- Žiadny pohyb: Ak sa stav sledovania nezmenil viac ako 5 pracovných dní a nejde o sviatky alebo colné kontroly.
- Nesprávne doručenie: Ak sledovanie ukazuje, že balík bol doručený, ale nič ste nedostali a susedia o ničom nevedia.
- Platobná reklamácia: Keď sa začne oficiálna reklamácia cez PayPal alebo kreditnú kartu, automaticky sa otvorí vyšetrovanie na právne stanovenie stavu.
2. Priebeh vyšetrovania
Akonáhle podáme oznámenie u doručovacej služby, prebieha nasledovné:
- Dotazovanie vodiča: Dopravca kontaktuje vodiča, ktorý vykonával trasu.
- Kontrola GPS: Doručovacia služba kontroluje GPS súradnice v čase, keď bol balík označený ako 'doručený', aby zistila, či doručovateľ skutočne stál pred vašimi dverami.
- Kontrola triediaceho centra: Hľadá sa v prekladiskách, či tam balík nezostal alebo nebol poškodený.
3. Trvanie procesu
- Čakacia doba: Upozorňujeme, že vyšetrovanie doručovacej služby môže často trvať niekoľko dní až niekedy dva týždne.
- Platobné reklamácie: Ak prebieha reklamácia cez platobného poskytovateľa, proces zvyčajne trvá podstatne dlhšie kvôli pevným reakčným lehotám týchto poskytovateľov.
4. Výsledok
- Balík nájdený: Doručovacia služba obnoví doručenie a balík vám bude opäť ponúknutý.
- Balík stratený: Ak je zásielka oficiálne vyhlásená za stratenú, zabezpečíme novú zásielku vášho produktu alebo vrátime celú sumu.
Poznámka: Dali ste povolenie na odloženie? Potom po odložení balíka doručovacou službou už Celtic WebMerchant nenesie zodpovednosť. V takom prípade vám nemôžeme ďalej pomôcť.