Do kedy môžem nahlásiť, že môj balík je nezvestný?
Het is erg belangrijk om de status van je zending goed in de gaten te houden. Mocht je pakket niet aankomen, dan gelden bij ons de volgende regels voor het melden van een vermissing:
Termín na poštové vyšetrovanie: Oficiálne poštové vyšetrovanie u prepravnej služby môžeme začať najneskôr do jedného mesiaca od dátumu odoslania tvojho balíka.
Po uplynutí tejto lehoty: Akonáhle tento mesiac uplynie, už pre nás nie je možné začať vyšetrovanie. V takom prípade ti bohužiaľ už nemôžeme pomôcť s hľadaním balíka ani s uplatnením nároku na náhradu.
Vlastná iniciatíva: Ak lehota jedného mesiaca už uplynula, môžeš eventuálne ešte sám priamo kontaktovať prepravnú službu, aby si zistil, či pre teba ešte niečo môžu urobiť.
Vlastná zodpovednosť: Keďže po uplynutí tohto mesiaca už nemáme žiadne možnosti, odporúčame ti vždy včas zareagovať, ak sa informácie o sledovaní zásielky dlhší čas nemenia.
Prečo poštové vyšetrovanie? Poštové vyšetrovanie je oficiálny proces, pri ktorom sa prepravca snaží zistiť, kam sa balík podel. Majte na pamäti, že takéto vyšetrovanie u prepravnej služby môže v priemere trvať niekoľko týždňov. Počas tohto vyšetrovania nemôžeme vykonať vrátenie peňazí ani opätovné odoslanie.