Ako funguje vyšetrovanie zásielky u doručovacej služby?
Keď nám nahlásiš, že zásielka je nezvestná alebo že sledovanie zásielky už dlhší čas nevykazuje žiadnu zmenu, môžeme začať oficiálne vyšetrovanie u doručovacej služby. Ide o právny proces na zistenie presnej polohy zásielky.
Nižšie si prečítaš, ako tento proces prebieha:
1. Kedy začíname vyšetrovanie?
- Žiadny pohyb: Ak sa stav sledovania nezmenil už viac ako 5 pracovných dní a nejde o sviatky ani colné kontroly.
- Nesprávne doručenie: Ak sledovanie ukazuje, že zásielka bola doručená, ale ty si nič nedostal a susedia o ničom nevedia.
- Platobná reklamácia: Keď sa začne oficiálna reklamácia prostredníctvom PayPal alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty, automaticky sa otvorí vyšetrovanie na právne zdokumentovanie stavu.
2. Priebeh vyšetrovania
Akonáhle podáme hlásenie u doručovacej služby, stane sa nasledovné:
- Dopyt u vodiča: Prepravca kontaktuje vodiča, ktorý absolvoval danú trasu.
- Kontrola GPS: Doručovacia služba skontroluje GPS súradnice z okamihu, keď bola zásielka naskenovaná ako „doručená“, aby zistila, či bol doručovateľ skutočne pred tvojimi dverami.
- Kontrola triediaceho centra: Prehľadávajú sa prekladiská, aby sa zistilo, či tam zásielka nezostala ležať alebo či sa nepoškodila.
3. Trvanie procesu
- Čakacia doba: Majte na pamäti, že vyšetrovanie zo strany doručovacej služby môže často trvať niekoľko dní až niekedy dva týždne.
- Platobné reklamácie: Ak prebieha reklamácia prostredníctvom platobného poskytovateľa, proces zvyčajne trvá výrazne dlhšie kvôli pevne stanoveným lehotám na reakciu daných poskytovateľov.
4. Výsledok
- Zásielka nájdená: Doručovacia služba obnoví doručenie a zásielka ti bude nakoniec doručená.
- Zásielka stratená: Bola zásielka oficiálne vyhlásená za stratenú? V tom prípade zabezpečíme nové odoslanie tvojho produktu alebo ti vrátime celú sumu.
Upozornenie: Dal si súhlas na „ponechanie zásielky bez podpisu“? V takom prípade Celtic WebMerchant po tom, čo doručovacia služba zásielku uloží, už nenesie zodpovednosť. V takom prípade ti bohužiaľ nemôžeme ďalej pomôcť.