Čo sa stane, ak chvíľu počkám s nahlásením škody alebo nesprávneho produktu?
Je dôležité čo najskôr nahlásiť chybný alebo nesprávne dodaný produkt. Ak budete príliš dlho čakať, môže to mať dôsledky na vybavenie vašej reklamácie:
- Prepadnutie práva: Ak začnete produkt používať po tom, čo ste zistili chybu, považujeme to za akceptáciu stavu, v akom sa nachádza. Škody, ktoré sú nahlásené až po prvom použití, zvyčajne nemožno uplatniť ako chybu pri preprave alebo výrobe.
- Dôkazné bremeno: Čím dlhšie budete čakať, tým ťažšie bude preukázať, že chyba je výrobnou chybou a nevznikla vlastným použitím alebo vplyvom prostredia, ako je hrdza alebo vysušenie kože.
- Lehota na nahlásenie: Odporúčame nahlásiť škody alebo odchýlky v primeranej lehote po ich zistení, najlepšie do dvoch mesiacov. Čím rýchlejšie budete, tým ľahšie nájdeme vhodné riešenie.
- Žiadne ďalšie použitie: Produkt nesmiete ďalej používať, akonáhle zistíte škodu. Použitie po zistení môže ovplyvniť pôvodnú škodu, čo môže viesť k zamietnutiu reklamácie.
Čo by ste mali urobiť okamžite?
Akonáhle zistíte problém, mali by ste nám poslať fotografie alebo videá, ktoré jasne ukazujú problém, spolu s vysvetlením, kedy ste ho zistili a ako bol produkt používaný. My sa potom postaráme o vhodné riešenie.