Dostal som nesprávny produkt, čo teraz?

Keď dostanete iný produkt, než ste si objednali, ide o nesprávne doručenie. V Celtic WebMerchant to samozrejme čo najskôr vyriešime.

Postupujte podľa týchto krokov na nahlásenie:

• Urobte fotografie: Urobte jasné fotografie produktu, ktorý ste dostali, čiarových kódov na produkte a dodacieho listu/balenia. To nám pomôže zistiť, čo presne sa v našom sklade pokazilo.
• Okamžite nás kontaktujte: Nahláste nesprávne doručenie priamo nám. Uveďte svoje číslo objednávky a priložte fotografie.
• Nechajte produkt nepoužitý: Nepoužívajte nesprávne doručený produkt. Akonáhle začnete produkt používať, považujeme to za akceptáciu stavu, v akom sa nachádza.
• Vrátenie a výmena: Ak zistíme, že došlo k chybe, dostanete od nás bezplatný návratový štítok na vrátenie nesprávneho produktu. Akonáhle je vrátenie spracované alebo je reklamácia uznaná, vrátime vám peniaze alebo zabezpečíme, aby vám bol správny produkt doručený.

Dôležité vedieť: Pri historických replikách (ako sú ručne vyrábané meče, keramika alebo kožené výrobky) môžu byť malé odchýlky vo farbe alebo úprave v porovnaní s fotografiou na webovej stránke. To patrí k remeselnému charakteru. O nesprávnom doručení hovoríme až vtedy, keď sa produkt podstatne líši od špecifikácií alebo obrázkov v e-shope.