Čo sa stane, ak s nahlásením poškodeného alebo nesprávneho produktu chvíľu počkám?
Het is belangrijk om een defect of een verkeerd geleverd product zo snel mogelijk bij ons te melden. Wanneer je te lang wacht, kan dit gevolgen hebben voor de afhandeling van je claim:
- Zánik nároku: Als je een product in gebruik neemt nadat je het gebrek hebt ontdekt, beschouwen wij dit als een acceptatie van de staat waarin het verkeert. Schade die pas na het eerste gebruik wordt gemeld, kan meestal niet meer als transport- of productiefout worden geclaimd.
- Dôkazné bremeno: Hoe langer je wacht, hoe lastiger het wordt om aan te tonen dat het defect een productiefout is en niet is ontstaan door eigen gebruik of omgevingsfactoren zoals roest of uitdroging van leer.
- Lehota na nahlásenie: Wij adviseren om schade of afwijkingen binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden, bij voorkeur binnen twee maanden. Hoe sneller je bent, hoe makkelijker we een passende oplossing kunnen vinden.
- Geen verder gebruik: Je mag het product niet meer gebruiken zodra je de schade hebt geconstateerd. Gebruik na ontdekking kan de oorspronkelijke schade beïnvloeden, wat kan leiden tot het afwijzen van de garantieclaim.
Wat moet je direct doen?
Zodra je het probleem ontdekt, dien je ons foto's of filmpjes te sturen die het probleem duidelijk tonen, samen met een uitleg over wanneer je het hebt ontdekt en hoe het product is gebruikt. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Je dôležité čo najskôr nám nahlásiť poškodený alebo nesprávne dodaný produkt. Ak čakáš príliš dlho, môže to mať vplyv na vybavenie tvojej reklamácie:
- Zánik nároku: Ak produkt používaš aj po tom, čo si zistil/a chybu, považujeme to za akceptáciu stavu, v akom sa nachádza. Poškodenie nahlásené až po prvom použití zvyčajne už nemožno reklamovať ako chybu spôsobenú prepravou alebo výrobou.
- Dôkazné bremeno: Čím dlhšie čakáš, tým ťažšie je preukázať, že ide o výrobnú chybu a nie o poškodenie spôsobené vlastným používaním alebo vplyvom prostredia, ako je hrdza alebo vysychanie kože.
- Lehota na nahlásenie: Odporúčame nahlásiť poškodenie alebo odchýlky v primeranej lehote po zistení, najlepšie do dvoch mesiacov. Čím skôr to urobíš, tým jednoduchšie pre nás bude nájsť vhodné riešenie.
- Žiadne ďalšie používanie: Produkt už nesmieš používať, hneď ako zistíš poškodenie. Používanie po zistení môže ovplyvniť pôvodné poškodenie, čo môže viesť k zamietnutiu záručnej reklamácie.
Čo musíš urobiť okamžite?
Hneď ako problém zistíš, pošli nám fotky alebo videá, ktoré problém jasne zobrazujú, spolu s vysvetlením, kedy si to zistil/a a ako sa produkt používal. My sa potom postaráme o vhodné riešenie.