Dostali ste nesprávny produkt, čo teraz?
Keď si dostal iný produkt, než si objednal, ide o chybnú dodávku. V Celtic WebMerchant to pre teba samozrejme čo najrýchlejšie vyriešime.
Postupuj podľa týchto krokov, aby si nahlásil túto situáciu:
- Urob fotky: Vyhotov jasné fotografie produktu, ktorý si dostal, čiarových kódov na produkte a dodacieho listu/obalu. Toto nám pomôže zistiť, čo presne sa pokazilo v našom sklade.
- Okamžite nás kontaktuj: Nahlás nám chybnú dodávku ihneď. Uveď pri tom svoje číslo objednávky a priľož fotografie.
- Nechaj produkt nepoužitý: Nepoužívaj nesprávne doručený produkt. Akonáhle začneš artikel používať, považujeme to za akceptovanie stavu, v akom sa nachádza.
- Vrátenie a náhrada: Ak zistíme, že skutočne došlo k chybe, dostaneš od nás bezplatný štítok na vrátenie, aby si mohol nesprávny produkt poslať späť. Akonáhle je vrátená zásielka spracovaná alebo je reklamácia uznaná, vrátime ti peniaze alebo zabezpečíme, aby ti bol doručený správny produkt.
Dobré vedieť: Pri historických replikách (ako ručne vyrábané meče, keramika alebo kožené výrobky) môžu vzniknúť malé odchýlky vo farbe alebo v úprave v porovnaní s fotografiou na webovej stránke. Toto patrí k remeselnému charakteru výrobku. O chybnej dodávke hovoríme až vtedy, keď sa produkt podstatne odlišuje od špecifikácií alebo obrázkov vo webshope.