Kako je z poškodbami na embalaži ali drugim trakom?

Lahko se zgodi, da paket ob prihodu ne bo imel več originalnega traku Celtic WebMerchant, ali da škatla videti poškodovana. Tukaj je pregled, kaj to lahko pomeni in kaj morate v tem primeru storiti.

Zakaj je na mojem paketu drugačen trak?

Če opazite, da je škatla zalepljena s trakom dostavne službe ali z uradnim carinskim trakom, potem je bil paket odprt med potovanjem.

• Carinski nadzor: Pri mednarodnih pošiljkah (predvsem pri mečih in orožju z HS-kodo 93070000) carina redno odpira pakete za pregled. Nato ponovno zalepijo škatlo s svojim lastnim trakom. To je normalen postopek in ne pomeni, da je z vašim izdelkom nekaj narobe.
• Popravilo s strani prevoznika: Če se škatla med transportom poškoduje ali strga, je dostavna služba dolžna to takoj popraviti s svojim lastnim trakom, da se prepreči izguba vsebine.

Kaj moram storiti pri poškodovani embalaži?

Takoj ko prejmete paket ali ga prevzamete na prevzemnem mestu, vam svetujemo, da storite naslednje:

1. Takoj preverite: Odprite škatlo čim prej.
2. Pregled izdelka: Preverite, ali je izdelek sam nepoškodovan. Ker skrbno pakiramo in uporabljamo veliko polnilnega materiala, je vsebina pogosto še v odlični, celo popolni, stanju, tudi če je zunanjost škatle utrpela udarec.
3. Vse v redu? Če je izdelek nepoškodovan, vam ni treba storiti nič drugega. Lahko preprosto uživate v svojem nakupu.

Kaj če je izdelek dejansko poškodovan ali manjka izdelek?

Je vsebina žal tudi poškodovana? Sledite tem korakom za nemoteno obravnavo:

• Naredite fotografije: Zabeležite poškodovano škatlo, polnilni material in poškodovan izdelek s svojim telefonom. Naredite tudi fotografijo traku (predvsem če gre za 'popravljalni trak' prevoznika). Sporočite, če manjka kakšen izdelek. Nasvet: preverite svoje sledenje, ali morda ni več paketov na poti.
• Takoj to sporočite: V roku 48 ur se obrnite na službo za stranke podjetja Celtic WebMerchant. Priložite fotografije in svojo številko naročila.

Shranite embalažo: Ne zavržite škatle in polnilnega materiala, dokler zahtevek za škodo ni obravnavan, saj lahko prevoznik včasih to zahteva za svojo preiskavo.