Moje naročilo je zamujeno. Kdaj bom prejel/-a povračilo denarja?
Naporno je, ko moraš na svoje naročilo čakati dlje kot pričakovano. Čeprav storimo vse, da tvoj paket hitro odpošljemo, lahko na poti pri dostavni službi pride do zamude.
Tukaj so koraki, ki jih lahko sprejmeš:
1. Preveri najbolj aktualno sledenje
Ocenjeni datum v prvem e-poštnem sporočilu s potrditvijo je le indikacija. Za najbolj aktualen status je najbolje, da uporabiš sledenje dostavne službe.
Preveri, ali obstaja posebno obvestilo, kot je napaka pri razvrščanju, izjemna obremenjenost pri prevozniku ali neuspešen poskus dostave.
2. Upoštevaj mednarodne pošiljke in vikende
- Čezmejno: Paketi, ki gredo čez mejo, včasih ležijo nekaj dni v mednarodnem sortirnem centru ali na carini. To je normalen proces, na katerega žal nimamo vpliva.
- Delovni dnevi: Naše dostavne službe običajno štejejo v delovnih dneh. Vikendi in državni prazniki lahko dostavo upočasnijo.
3. Preveri naslov za dostavo
Še enkrat kritično preglej naveden naslov v e-poštnem sporočilu s potrditvijo. Majhna napaka v poštni številki ali hišni številki lahko povzroči, da dostavna služba paketa ne more dostaviti, zaradi česar gre na prevzemno mesto ali se celo vrne k nam.
4. Kdaj bi moral ukrepati?
Ali se status sledenja že več kot 5 delovnih dni ni spremenil (brez novih skeniranj) in nič od zgoraj navedenega ne velja? Potem je čas za ukrepanje:
- Kontaktiraj nas: Pri prevozniku lahko sprožimo preiskavo. Nato bodo interno preverili, kje se paket nahaja. Želiš hitrejši rezultat? Najprej kontaktiraj samo dostavno službo. Mi moramo pri našem transportnem vozlišču sprožiti preiskavo paketa, medtem ko ima dostavna služba krajše linije.
- Trajanje preiskave: Upoštevaj, da dostavna služba pogosto potrebuje nekaj dni, da to razišče.
5. Paket pogrešan?
Če se iz preiskave izkaže, da je paket dokončno pogrešan, bomo to seveda rešili zate. Izdelek ti ponovno pošljemo, če je na zalogi, ali pa vrnemo znesek nakupa.