Kaj se zgodi, če sprožiš zahtevek za PayPal ali kreditno kartico oz. povračilo (chargeback) pri svoji banki?
Odpiranje uradnega zahtevka pri ponudniku plačil, kot je PayPal, tvoji kreditni kartici ali tvoji banki, ima neposredne posledice za obravnavo tvojega primera pri Celtic WebMerchant. Čeprav to pravico seveda imaš, ti priporočamo, da se pri težavah vedno najprej obrneš neposredno na nas za hitrejšo rešitev.
Zahtevek za plačilo je v osnovi namenjen kot skrajno sredstvo za situacije, kjer se z drugo stranjo ne moreš dogovoriti; zato je učinkoviteje, da se najprej obrneš na nas.
Ko sprožiš zahtevek, se zgodi naslednje:
- Naročilo je začasno ustavljeno: Naročilo se takoj blokira v sistemu in je začasno ustavljeno.
- Ni neposrednega povračila: Od tega trenutka naprej ne moremo več izvesti neposrednega povračila, ker znesek zadrži ponudnik plačil.
- Obravnava prek ponudnika: Celotna obravnava spora poteka prek ponudnika plačil. Vsa komunikacija in dokazno gradivo morata biti predložena prek njihove platforme.
- Začetek poštne preiskave: Če gre za dostavo, se pri dostavni službi takoj sproži uradna poštna preiskava, da se pravno ugotovi status paketa.
- Daljši postopek: Obravnava prek zahtevka traja običajno precej dlje kot pri neposrednem stiku. Ponudniki plačil pogosto uporabljajo fiksne roke za odziv, ki trajajo več tednov, zaradi česar postopka ne moremo pospešiti. Prav tako sami ne moremo kar tako ustaviti zahtevka ali drugače vplivati na postopek.
Zaupanja vredno nakupovanje pri nas
Ni ti treba skrbeti, da bi moral sprožiti zahtevek zaradi strahu pred nezanesljivostjo. Ugled Celtic WebMerchant govori sam zase:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — na podlagi več kot 20.000 preverjenih ocen.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — na podlagi več kot 1.000 ocen strank.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — na podlagi več kot 450 neodvisnih ocen.
Naš nasvet: Če pogrešaš izdelek ali gre za zamudo, najprej pošlji sporočilo naši službi za pomoč strankam. V večini primerov je težavo mogoče rešiti v nekaj dneh, tako da izdelek pošljemo ponovno ali povrnemo znesek, brez posredovanja zunanje stranke.