Do kdaj lahko sporočim, da je moj paket pogrešan?
Het is erg belangrijk om de status van je zending goed in de gaten te houden. Mocht je pakket niet aankomen, dan gelden bij ons de volgende regels voor het melden van een vermissing:
Rok za preiskavo pošiljke: Uradno preiskavo pri dostavni službi lahko sprožimo največ en mesec po datumu odpošiljanja tvojega paketa.
Po tem roku: Ko ta mesec mine, žal ni več mogoče začeti preiskave. V tem primeru ti na žalost ne moremo več pomagati pri iskanju paketa ali uveljavljanju odškodnine.
Samostojno ukrepanje: Če je rok enega meseca že potekel, lahko sam poskusiš neposredno stopiti v stik z dostavno službo, da preveriš, ali ti lahko še kako pomagajo.
Lastna odgovornost: Ker po tem mesecu nimamo več nobenih možnosti, ti svetujemo, da vedno pravočasno opozoriš na težavo, če se podatki o sledenju dlje časa ne spreminjajo.
Zakaj preiskava pošiljke? Preiskava pošiljke je uradni postopek, pri katerem prevoznik poskuša ugotoviti, kje se je paket izgubil. Upoštevaj, da lahko taka preiskava pri dostavni službi v povprečju traja nekaj tednov. Med to preiskavo ne moremo izvesti vračila denarja ali ponovne pošiljke.