Kako deluje preiskava paketa pri dostavni službi?
Ko nam sporočite, da je paket izgubljen ali da sledenje že dalj časa ne napreduje, lahko začnemo uradno preiskavo pri dostavni službi. To je pravni postopek za ugotavljanje natančne lokacije pošiljke.
Spodaj je opisano, kako poteka ta postopek:
1. Kdaj začnemo preiskavo?
- Brez premika: Če se status sledenja ni spremenil že več kot 5 delovnih dni in ni praznikov ali carinskih pregledov.
- Napačna dostava: Če sledenje kaže, da je bil paket dostavljen, vendar ga niste prejeli in tudi sosedje ne vedo ničesar.
- Reklamacija plačila: Ko je uradna reklamacija sprožena prek PayPal ali kreditne kartice, se samodejno odpre preiskava za pravno določitev statusa.
2. Potek preiskave
Takoj ko podamo prijavo pri dostavni službi, se zgodi naslednje:
- Povpraševanje voznika: Prevoznik stopi v stik z voznikom, ki je opravljal dostavo.
- GPS-preverjanje: Dostavna služba preveri GPS-koordinate trenutka, ko je bil paket označen kot 'dostavljen', da preveri, ali je dostavljavec dejansko stal pred vašimi vrati.
- Preverjanje sortirnega centra: Preveri se v prekladalnih točkah, ali je paket tam ostal ali je bil poškodovan.
3. Trajanje postopka
- Čakalna doba: Upoštevajte, da preiskava pri dostavni službi pogosto traja nekaj dni do včasih dva tedna.
- Reklamacije plačil: Če poteka reklamacija prek ponudnika plačil, postopek običajno traja precej dlje zaradi določenih odzivnih rokov teh ponudnikov.
4. Izid
- Paket najden: Dostavna služba nadaljuje dostavo in paket vam bo ponovno dostavljen.
- Paket izgubljen: Če je pošiljka uradno razglašena za izgubljeno, bomo poskrbeli za novo pošiljko vašega produkta ali vam povrnili celoten znesek.
Opomba: Ste dali 'dovoljenje za odložitev'? Potem Celtic WebMerchant po odložitvi paketa s strani dostavne službe ni več odgovoren. V tem primeru vam ne moremo več pomagati.