Kako poteka preiskava pošiljke pri dostavni službi?
Wanneer je bij ons aangeeft dat een pakket vermist is of de tracking al langere tijd stilstaat, kunnen wij een officieel onderzoek starten bij de bezorgdienst. Dit is een juridisch proces om de exacte locatie van de zending vast te stellen.
Hieronder lees je hoe dit proces verloopt:
1. Kdaj začnemo preiskavo?
- Ni premika: Če se status sledenja že več kot 5 delovnih dni ni spremenil in ni prisotnih praznikov ali carinskih kontrol.
- Napačna dostava: Če sledenje kaže, da je paket dostavljen, vendar ga nisi prejel in tudi sosedje o tem ne vedo ničesar.
- Zahtevek za plačilo: Ko se sproži uraden zahtevek prek PayPal-a ali kreditne kartice, se samodejno odpre preiskava, da se pravno določi status.
2. Potek preiskave
Takoj ko pri dostavni službi vložimo prijavo, se zgodi naslednje:
- Poizvedba pri vozniku: Prevoznik stopi v stik z voznikom, ki je opravil dostavno pot.
- Preverjanje GPS: Dostavna služba preveri GPS-koordinate trenutka, ko je bil paket skeniran kot 'dostavljen', da ugotovi, ali je dostavljavec dejansko stal pred tvojimi vrati.
- Preverjanje sortirnega centra: Preverja se v pretovornih točkah, ali je paket tam ostal ležati ali je bil poškodovan.
3. Trajanje postopka
- Čakalni čas: Upoštevaj, da lahko preiskava dostavne službe pogosto traja od nekaj dni do včasih dveh tednov.
- Zahtevki za plačilo: Če teče zahtevek prek ponudnika plačil, postopek običajno traja precej dlje zaradi fiksnih rokov za odziv teh ponudnikov.
4. Izid
- Paket najden: Dostavna služba nadaljuje z dostavo in paket ti bo vseeno dostavljen.
- Paket izgubljen: Je pošiljka uradno razglašena za izgubljeno? V tem primeru poskrbimo za novo pošiljko tvojega izdelka ali ti povrnemo celoten znesek.
Opozorilo: Si dal 'dovoljenje za odlaganje'? V tem primeru Celtic WebMerchant po tem, ko dostavna služba odloži paket, ni več odgovoren. V tem primeru ti žal ne moremo več pomagati.