Kaj se zgodi, če nekaj časa počakam, preden prijavim škodo ali napačen izdelek?

Pomembno je, da nam čim prej sporočite, če je izdelek pokvarjen ali napačno dostavljen. Če predolgo čakate, lahko to vpliva na obravnavo vašega zahtevka:

• Izguba pravice: Če izdelek začnete uporabljati po tem, ko ste odkrili napako, to štejemo kot sprejemanje stanja, v katerem se nahaja. Škoda, ki je prijavljena šele po prvem uporabi, običajno ne more biti več uveljavljena kot transportna ali proizvodna napaka.
• Dokazno breme: Dalj časa kot čakate, težje je dokazati, da je napaka proizvodna in ni nastala zaradi lastne uporabe ali okoljskih dejavnikov, kot so rja ali izsušitev usnja.
• Rok za prijavo: Priporočamo, da škodo ali odstopanja prijavite v razumnem roku po odkritju, po možnosti v dveh mesecih. Hitreje kot ste, lažje bomo našli ustrezno rešitev.
• Brez nadaljnje uporabe: Izdelka ne smete več uporabljati, ko ste ugotovili škodo. Uporaba po odkritju lahko vpliva na prvotno škodo, kar lahko privede do zavrnitve garancijskega zahtevka.

Kaj morate storiti takoj? 

Takoj ko odkrijete težavo, nam pošljite fotografije ali videoposnetke, ki jasno prikazujejo težavo, skupaj z razlago, kdaj ste jo odkrili in kako je bil izdelek uporabljen. Poskrbeli bomo za ustrezno rešitev.