Prejel sem napačen izdelek, kaj zdaj?

Ko prejmete drug izdelek, kot ste ga naročili, to šteje kot napačna dostava. Pri Celtic WebMerchant bomo to seveda čim prej rešili za vas.

Sledite tem korakom, da prijavite težavo:

• Posnemite fotografije: Naredite jasne fotografije prejetega izdelka, črtnih kod na izdelku in dobavnice/embalaže. To nam pomaga ugotoviti, kaj točno je šlo narobe v našem skladišču.
• Takoj nas kontaktirajte: Takoj prijavite napačno dostavo pri nas. Posredujte številko naročila in priložite fotografije.
• Izdelek naj ostane neuporabljen: Ne uporabljajte napačno dostavljenega izdelka. Ko izdelek začnete uporabljati, to štejemo kot sprejetje stanja, v katerem se nahaja.
• Vračilo in zamenjava: Če ugotovimo, da je prišlo do napake, boste prejeli brezplačno povratno nalepko za vračilo napačnega izdelka. Ko bo vračilo obdelano ali bo zahtevek priznan, vam bomo vrnili denar ali poskrbeli, da bo pravi izdelek dostavljen.

Dobro je vedeti: Pri zgodovinskih replikah (kot so ročno izdelani meči, lončarstvo ali usnjeni izdelki) lahko pride do manjših razlik v barvi ali obdelavi v primerjavi s fotografijo na spletni strani. To je del obrtniškega značaja. O napačni dostavi govorimo le, če izdelek bistveno odstopa od specifikacij ali slik v spletni trgovini.