Kaj se zgodi, če nekaj časa počakam s prijavo poškodbe ali napačnega izdelka?

Pomembno je, da nam okvaro ali napačno dostavljen izdelek čim prej sporočiš. Če čakaš preveč, lahko to vpliva na obravnavo tvojega zahtevka:

• Izguba pravice: Če izdelek začneš uporabljati po tem, ko odkriješ napako, to štejemo kot sprejetje stanja, v kakršnem se izdelek nahaja. Škodo, ki je prijavljena šele po prvi uporabi, praviloma ni več mogoče uveljavljati kot transportno ali proizvodno napako.
• Dokazno breme: Dlje ko čakaš, težje je dokazati, da je okvara posledica proizvodne napake in ni nastala zaradi lastne uporabe ali okoljskih dejavnikov, kot so rja ali izsušitev usnja.
• Rok za prijavo: Priporočamo, da škodo ali odstopanja prijaviš v razumnem času po odkritju, po možnosti v dveh mesecih. Hitreje ko to storiš, lažje bomo poiskali ustrezno rešitev.
• Brez nadaljnje uporabe: Izdelka ne smeš več uporabljati, ko ugotoviš, da je poškodovan. Uporaba po odkritju lahko vpliva na prvotno škodo, kar lahko privede do zavrnitve garancijskega zahtevka.

Kaj moraš storiti takoj?

Takoj ko opaziš težavo, nam moraš poslati fotografije ali videoposnetke, ki težavo jasno prikazujejo, skupaj z razlago, kdaj jo si opazil in kako je bil izdelek uporabljen. Nato bomo poskrbeli za ustrezno rešitev.