Ik heb een verkeerd product ontvangen, kaj zdaj?

Kadar prejmete drugačen izdelek od tistega, ki ga ste naročili, gre za napačno dostavo. Pri Celtic WebMerchant to seveda rešimo čim hitreje za vas.

Za prijavo napake sledite tem korakom:

• Naredite fotografije: Naredite jasne fotografije izdelka, ki ste ga prejeli, črtnih kod na izdelku ter dobavnice/embalaže. To nam pomaga ugotoviti, kaj je natančno šlo narobe v našem skladišču.
• Takoj se obrnite na nas: Napačno dostavo takoj prijavite pri nas. Pri tem navedite številko naročila in priložite fotografije.
• Izdelka ne uporabljajte: Ne uporabljajte napačno dostavljenega izdelka. Takoj ko izdelek začnete uporabljati, to štejemo kot sprejetje stanja, v katerem se nahaja.
• Vračilo in nadomestitev: Če ugotovimo, da je res prišlo do napake, boste od nas prejeli brezplačno vračilno etiketo za vračilo napačnega izdelka. Takoj ko je vračilo obdelano ali je zahtevek priznan, vam denar povrnemo ali poskrbimo, da vam pravilen izdelek vseeno dostavimo.

Dobro je vedeti: Pri zgodovinskih replikah (kot so ročno izdelani meči, lončevina ali usnjeni izdelki) lahko pride do majhnih razlik v barvi ali obdelavi v primerjavi s fotografijo na spletni strani. To sodi k obrtniškemu značaju izdelka. O napačni dostavi govorimo šele, kadar izdelek bistveno odstopa od specifikacij ali slik v spletni trgovini.