Vad är inte normalt att se på förpackningen vid mottagandet av paketet?
Även om vi förbereder våra paket med största omsorg kan resan från vårt lager till din adress ibland vara tuff. Det finns dock vissa saker som inte är normala och där du bör agera omedelbart.
Var uppmärksam på följande tecken när du tar emot din produkt:
1. Öppnad eller trasig förpackning utan officiell tejp
Det är normalt att tullen öppnar ett paket, men de förseglar det alltid med officiell tulltejp eller tejp från leveranstjänsten.
- Inte normalt: En låda som helt enkelt står öppen, där flikarna är lösa, eller som är slarvigt förseglad med vanlig, genomskinlig tejp utan någon myndighetsstämpel. Detta kan tyda på stöld eller vårdslös hantering.
2. Allvarlig deformation eller hål
Våra lådor är robusta, men inte oförstörbara.
- Inte normalt: Stora hål i kartongen där en hand kan passera igenom, eller en låda som är så tillplattad att formen på produkten är synlig på utsidan. Om lådan "läcker" kan mindre delar (som skruvar eller smycken) ha gått förlorade.
3. Fuktfläckar eller lukt
Våra produkter, särskilt stålsvärd och ringbrynjor, är känsliga för fukt.
- Inte normalt: En låda som känns mjuk eller svampig på grund av vatten, eller som har en stark mögel- eller bränd lukt. Fukt kan orsaka rost på din produkt innan du ens har packat upp den.
4. Skramlande ljud (vid ömtåliga föremål)
Även om vi använder mycket fyllnadsmaterial ska en försändelse med keramik eller glas aldrig låta som en "påse grus".
- Inte normalt: Om du försiktigt skakar ett paket med ömtåliga varor och hör glas eller keramik klirra, är det troligt att det interna skyddet har misslyckats.
Vad ska du göra om du ser detta?
Om du märker något av detta vid leverans vid dörren eller på upphämtningsstället:
- Ta omedelbart bilder av utsidan innan du öppnar lådan.
- Anmäl skadan till leverantören: Be dem notera att paketet mottogs skadat.
- Vägra paketet vid tveksamhet: Om skadan är uppenbart katastrofal kan du vägra försändelsen. Den kommer då direkt tillbaka till oss.
- Kontakta oss: Skicka bilderna och dina iakttagelser till vår kundtjänst. Vi ser till att det blir löst.
Har du mottagit ett paket som ser konstigt ut, men där innehållet fortfarande är intakt? Då är det lyckligtvis inget problem. Du kan rapportera klagomål om detta till leveranstjänsten.