Hur är det med skador på förpackningen eller annan tejp?
Det kan hända att ett paket vid ankomst inte längre har den ursprungliga tejpen från Celtic WebMerchant, eller att lådan ser skadad ut. Här är en översikt över vad detta kan innebära och vad du bör göra i så fall.
Varför är det annan tejp på mitt paket?
Om du ser att lådan är förseglad med tejp från leveranstjänsten eller med officiell tulltejp, har paketet öppnats under resan.
- Tullkontroll: Vid internationella försändelser (särskilt med svärd och vapen med HS-kod 93070000) öppnar tullen regelbundet paket för inspektion. De förseglar sedan lådan igen med sin egen tejp. Detta är en normal procedur och betyder inte att det är något fel med din produkt.
- Reparation av transportören: Om en låda skadas eller går sönder under transporten är leveranstjänsten skyldig att omedelbart reparera den med sin egen tejp för att förhindra förlust av innehållet.
Vad ska jag göra om förpackningen är skadad?
När du tar emot paketet eller hämtar det på en upphämtningsplats rekommenderar vi att du gör följande:
- Kontrollera direkt: Öppna lådan så snart som möjligt.
- Produktinspektion: Kontrollera om produkten själv är oskadad. Eftersom vi packar noggrant och använder mycket fyllnadsmaterial är innehållet ofta i perfekt skick, även om utsidan av lådan har fått en buckla.
- Inga problem? Om produkten är oskadad behöver du inte göra något mer. Du kan då helt enkelt njuta av ditt köp.
Vad om produkten är skadad eller om en produkt saknas?
Är innehållet tyvärr också påverkat? Följ då dessa steg för en smidig hantering:
- Ta bilder: Dokumentera den skadade lådan, fyllnadsmaterialet och den skadade artikeln med din telefon. Ta också en bild av tejpen (särskilt om det är "reparationstejp" från transportören). Meddela om en produkt saknas. Tips: kontrollera din spårning om det inte är flera paket på väg.
- Anmäl det direkt: Kontakta Celtic WebMerchants kundtjänst inom 48 timmar. Skicka med bilderna och ditt ordernummer.
Spara förpackningen: Släng inte lådan och fyllnadsmaterialet förrän skadeanmälan har hanterats, eftersom transportören ibland kan be om detta för sin utredning.