Min beställning är försenad. När får jag tillbaka mina pengar?
Det är tråkigt om du måste vänta längre på din beställning än förväntat. Även om vi gör allt för att skicka ditt paket snabbt, kan det uppstå förseningar hos leveranstjänsten.
Här är stegen du kan ta:
1. Kontrollera den senaste spårningen
Det uppskattade datumet i den första bekräftelsemejlen är en indikation. För den mest aktuella statusen är det bäst att använda spårningen från leveranstjänsten.
Kontrollera om det finns ett specifikt meddelande, som ett sorteringsfel, extremt hög belastning hos transportören eller ett misslyckat leveransförsök.
2. Tänk på internationella försändelser och helger
- Gränsöverskridande: Paket som passerar gränsen kan ibland ligga några dagar på ett internationellt sorteringscenter eller tullen. Detta är en normal process som vi tyvärr inte kan påverka.
- Arbetsdagar: Våra leveranstjänster räknar vanligtvis i arbetsdagar. Helger och nationella helgdagar kan försena leveransen.
3. Kontrollera leveransadressen
Granska bekräftelsemejlen noggrant för att kontrollera den angivna adressen. Ett litet fel i postnumret eller husnumret kan göra att leveranstjänsten inte kan leverera paketet, vilket kan leda till att det går till en upphämtningsplats eller till och med skickas tillbaka till oss.
4. När ska du agera?
Har spårningsstatusen inte ändrats på mer än 5 arbetsdagar (inga nya skanningar) och inget av ovanstående gäller? Då är det dags att agera:
- Kontakta oss: Vi kan inleda en undersökning hos transportören. De kommer då att internt undersöka var paketet befinner sig. Vill du ha snabbare resultat? Kontakta först leveranstjänsten själv. Vi måste starta en paketundersökning vid vår transporthub, medan leveranstjänsten har kortare kommunikationsvägar.
- Undersökningstid: Tänk på att leveranstjänsten ofta behöver några dagar för att undersöka detta.
5. Paket försvunnet?
Om undersökningen visar att paketet är definitivt försvunnet, löser vi självklart detta åt dig. Vi skickar produkten igen om den finns i lager, eller så återbetalar vi köpesumman.