Vad händer om du startar ett PayPal- eller kreditkortskrav eller en återbetalning hos din bank?
Att starta ett officiellt krav hos en betalningsleverantör som PayPal, ditt kreditkortsföretag eller din bank har direkta konsekvenser för hanteringen av ditt ärende hos Celtic WebMerchant. Även om du naturligtvis har denna rättighet, rekommenderar vi att du alltid först kontaktar oss direkt vid problem för en snabbare lösning.
Ett betalningskrav är i grunden avsett som en sista utväg för situationer där du inte kan komma överens med den andra parten; därför är det mer effektivt att först samarbeta med oss.
När du startar ett krav händer följande:
- Beställning pausad: Beställningen blockeras omedelbart i systemet och pausas tillfälligt.
- Ingen direkt återbetalning: Vi kan från och med den tidpunkten inte längre utföra en direkt återbetalning, eftersom beloppet hålls av betalningsleverantören.
- Hantering via leverantören: Den fullständiga hanteringen av tvisten sker via betalningsleverantören. All kommunikation och bevisbörda måste lämnas in via deras plattform.
- Start av postutredning: Om det handlar om en leverans, startas omedelbart en officiell postutredning hos leveranstjänsten för att juridiskt fastställa paketets status.
- Längre process: Hanteringen via ett krav tar vanligtvis betydligt längre tid än vid direktkontakt. Betalningsleverantörer har ofta fasta svarstider på flera veckor, vilket gör att vi inte kan påskynda processen. Vi kan inte heller enkelt avbryta kravet eller påverka processen på annat sätt.
Trygg shopping hos oss
Du behöver inte oroa dig för att du måste starta ett krav av rädsla för opålitlighet. Celtic WebMerchants rykte talar för sig självt:
- WebwinkelKeur: 9,2 / 10 — baserat på mer än 20.000 verifierade recensioner.
- Google Reviews: 9,2 / 10 — baserat på mer än 1.000 kundrecensioner.
- Trustpilot: 9,0 / 10 — baserat på mer än 450 oberoende recensioner.
Vårt råd: Skicka vid en saknad artikel eller försening först ett meddelande till vår kundtjänst. I de flesta fall kan problemet lösas inom några dagar genom att produkten skickas om eller beloppet återbetalas, utan inblandning av en extern part.