Till när kan jag ange att mitt paket är försvunnet?

Det är mycket viktigt att noga övervaka statusen för din försändelse. Om ditt paket inte anländer, gäller följande regler för att rapportera en förlust hos oss:

• Tidsfrist för postutredning: Vi kan starta en officiell postutredning hos leveranstjänsten upp till maximalt en månad efter ditt pakets sändningsdatum.

• Efter denna tidsfrist: När denna månad har passerat är det inte längre möjligt för oss att öppna en utredning. I så fall kan vi tyvärr inte längre hjälpa dig med att hitta paketet eller göra anspråk på ersättning.

• Vidta egna åtgärder: Om tidsfristen på en månad har passerat kan du eventuellt försöka kontakta leveranstjänsten direkt för att se om de fortfarande kan hjälpa dig.

• Eget ansvar: Eftersom vi inte har några möjligheter efter den månaden, rekommenderar vi att du alltid slår larm i tid om spårningsinformationen inte ändras under en längre tid.

Varför en postutredning? En postutredning är en officiell process där transportören försöker ta reda på var ett paket har hamnat. Observera att en sådan utredning hos leveranstjänsten i genomsnitt kan ta några veckor. Under denna utredning kan vi inte utföra återbetalning eller ersättningsleverans.