Hur fungerar en paketundersökning hos leveranstjänsten?
När du meddelar oss att ett paket saknas eller att spårningen har stått stilla under en längre tid, kan vi starta en officiell utredning hos leveranstjänsten. Detta är en juridisk process för att fastställa den exakta platsen för försändelsen.
Nedan kan du läsa hur denna process går till:
1. När startar vi en utredning?
- Ingen rörelse: Om spårningsstatusen inte har ändrats på mer än 5 arbetsdagar och det inte är fråga om helgdagar eller tullkontroller.
- Felaktig leverans: Om spårningen visar att paketet har levererats, men du har inte mottagit något och grannarna vet heller inget.
- Betalningskrav: När ett officiellt krav via PayPal eller ett kreditkortsföretag startas, öppnas automatiskt en utredning för att fastställa statusen juridiskt.
2. Förloppet av utredningen
Så snart vi gör anmälan hos leveranstjänsten, sker följande:
- Förfrågan till chauffören: Transportören kontaktar chauffören som körde rutten.
- GPS-kontroll: Leveranstjänsten kontrollerar GPS-koordinaterna från det ögonblick paketet skannades som 'levererat' för att se om leverantören verkligen stod vid din dörr.
- Kontroll på sorteringscentral: Det letas i omlastningspunkterna om paketet har blivit kvar där eller skadats.
3. Processens varaktighet
- Väntetid: Observera att en utredning av leveranstjänsten ofta kan ta flera dagar till ibland två veckor.
- Betalningskrav: Om det finns ett krav via en betalningsleverantör tar processen vanligtvis betydligt längre tid på grund av de fasta svarstiderna hos dessa leverantörer.
4. Resultatet
- Paket hittat: Leveranstjänsten återupptar leveransen och paketet erbjuds dig ändå.
- Paket förlorat: Förklaras försändelsen officiellt förlorad? Då ser vi till att skicka en ny försändelse av din produkt eller återbetalar hela beloppet.
Observera: Har du gett ett 'nedläggningstillstånd'? Då är Celtic WebMerchant inte längre ansvarig efter att leveranstjänsten har lagt ner paketet. Vi kan i så fall inte hjälpa dig vidare.