Hur fungerar en paketundersökning hos leveranstjänsten?
När du meddelar oss att ett paket saknas eller att spårningen har stått stilla under en längre tid, kan vi starta en officiell undersökning hos leveranstjänsten. Detta är en juridisk process för att fastställa den exakta platsen för försändelsen.
Nedan kan du läsa hur denna process går till:
1. När startar vi en undersökning?
- Ingen rörelse: Om spårningsstatusen inte har ändrats på mer än 5 arbetsdagar och det inte är några helgdagar eller tullkontroller.
- Felaktig leverans: Om spårningen visar att paketet har levererats, men du har inte mottagit något och grannarna vet heller inget.
- Betalningskrav: När ett officiellt krav via PayPal eller ett kreditkortsföretag startas, öppnas automatiskt en undersökning för att juridiskt fastställa statusen.
2. Förloppet av undersökningen
Så snart vi gör anmälan till leveranstjänsten sker följande:
- Fråga chauffören: Transportören kontaktar chauffören som körde rutten.
- GPS-kontroll: Leveranstjänsten kontrollerar GPS-koordinaterna från det ögonblick paketet skannades som 'levererat' för att se om leverantören faktiskt stod vid din dörr.
- Kontroll av sorteringscentral: Det söks i omlastningspunkterna om paketet har blivit kvar där eller skadats.
3. Processens varaktighet
- Väntetid: Observera att en undersökning av leveranstjänsten ofta kan ta flera dagar till ibland två veckor.
- Betalningskrav: Om det finns ett krav via en betalningsleverantör tar processen vanligtvis betydligt längre tid på grund av de fasta svarstiderna hos dessa leverantörer.
4. Resultatet
- Paket hittat: Leveranstjänsten återupptar leveransen och paketet erbjuds dig igen.
- Paket förlorat: Förklaras försändelsen officiellt förlorad? Då ser vi till att skicka en ny försändelse av din produkt eller återbetalar hela beloppet.
Observera: Har du gett ett 'lämningstillstånd'? Då är Celtic WebMerchant inte längre ansvarig efter att leveranstjänsten har lämnat paketet. Vi kan i så fall inte hjälpa dig vidare.