Till när kan jag ange att mitt paket saknas?

Det är mycket viktigt att noggrant övervaka statusen för din försändelse. Om ditt paket inte anländer, gäller följande regler för att rapportera en förlust hos oss:

• Tidsfrist för postutredning: Vi kan starta en officiell postutredning hos leveranstjänsten upp till maximalt en månad efter ditt pakets sändningsdatum.

• Efter denna tidsfrist: När denna månad har passerat är det inte längre möjligt för oss att öppna en utredning. I så fall kan vi tyvärr inte längre hjälpa dig med att hitta paketet eller göra en ersättningsanspråk.

• Vidta egna åtgärder: Om tidsfristen på en månad har passerat kan du eventuellt försöka kontakta leveranstjänsten direkt för att se om de kan göra något för dig.

• Eget ansvar: Eftersom vi inte har några möjligheter efter den månaden, rekommenderar vi att du alltid agerar i tid om spårningsinformationen inte ändras under en längre tid.

Varför en postutredning? En postutredning är en officiell process där transportören försöker ta reda på var ett paket har tagit vägen. Observera att en sådan utredning hos leveranstjänsten i genomsnitt kan ta några veckor. Under denna utredning kan vi inte utföra återbetalning eller återleverans.