Můj vratný balíček má status „doručeno“, ale vy jste nic neobdrželi. Co teď?

Zkontroluj nejprve informace o sledování zásilky.

Byl balíček doručen sousedům nebo na výdejní místo?

Dej nám to vědět. Balíček tam můžeme vyzvednout.

Vrátil jsi zásilku na špatnou adresu firmy?

V takovém případě pro tebe nemůžeme nic udělat, kontaktuj příslušnou firmu.

Byl balíček doručen a existuje potvrzení o doručení?

Pošli nám potvrzení o doručení. Zkontrolujeme, zda je správné (známé jméno a reálný čas). Pokud balíček nemohl přijmout nikdo z nás a odeslal jsi ho pomocí našeho štítku, zahájíme šetření u přepravce. Peníze ti vrátíme po dokončení šetření.
Pokud jsi zásilku odeslal s vlastním štítkem, můžeš kontaktovat přepravce sám.

Byl balíček doručen, ale neexistuje potvrzení o doručení a odeslal jsi ho s vlastním štítkem?

V takovém případě pro tebe nemůžeme nic udělat. Doručení nebylo potvrzeno podpisem. Kontaktuj přepravce a nech zahájit šetření. Peníze ti budou vráceny, pokud se v rámci šetření prokáže, že je balíček ztracen.

Vrátil jsi zásilku pomocí našeho vratného štítku?

Zahájíme šetření u přepravce.
Vrácení peněz zatím neproběhne, protože balíček se možná vrátí na tvou adresu.
Jakmile bude šetření dokončeno a ukáže se, že je balíček ztracen, částku ti vrátíme.

Šetření může trvat několik týdnů.