Proč platím € 15 a poštovné při vrácení zboží mimo EU?
Když vracíte objednávku ze zemí mimo Evropskou unii (Non-EU), setkáte se se dvěma různými typy nákladů: náklady na dopravu od přepravce a naše náklady na celní administraci.
Protože se jedná o dva oddělené procesy, jsou účtovány zvlášť. Níže přesně vysvětlíme, jak to funguje.
1. Náklady na dopravu (k vašemu přepravci)
Pro vrácení zboží ze zemí mimo EU nabízíme možnost Consumer own shipment. To znamená, že si sami vyberete místní přepravní službu (jako FedEx, DHL, UPS nebo vaši národní poštovní službu) a balík jim předáte.
Proč to platíte? Jedná se o fyzické náklady na dopravu balíku z vaší země do našeho skladu v Nizozemsku.
Komu to platíte? Přímo vámi vybranému přepravci při předání nebo vytvoření přepravního štítku.
2. Poplatek 15 € (přes náš návratový portál)
Zásilky, které vstupují do Evropské unie, musí být povinně procleny nizozemskou celní správou.
Proč to platíte? Jako importér čelíme administrativním nákladům na proclení, zpracování celních účtů a povinné vyřízení dovozních dokumentů k prokázání, že se jedná o vrácení zboží. Poplatek 15 € pokrývá tuto administrativní celní zpracování.
Komu to platíte? Přímo Celtic WebMerchant přes náš návratový portál při přihlášení vrácení. (Nepřihlásíte-li vrácení předem? Pak tento poplatek 15 € odečteme zpětně z vaší refundace).
Jak předejít dalšímu zpoždění nebo dalším celním nákladům
Aby celní odbavení proběhlo hladce a nebyly omylem znovu účtovány dovozní poplatky:
Přilepte celní formulář (CN22/CN23) na vnější stranu a jasně zaškrtněte políčko "Returned Goods" / "Retourgoederen".
Přidejte originální fakturu do krabice.
S těmito dokumenty celní úřad pozná, že se jedná o vrácení zboží, což zajistí, že vaše vrácení bude zpracováno v našem skladu bez dalšího zpoždění!