Pozor: nepřijímáme vrácení zboží mimo EU.

V portálu pro vrácení si můžete vybrat:

• Zakoupit si návratový štítek přes nás
• Odeslat balíček sami s dopravcem dle vašeho výběru

Vrácení přes portál je obvykle levnější než odeslání přes poštu.

Balíček musí být v původním obalu produktu.

Nepoužívejte obal jiného produktu.

Zkontrolujte to takto:

• Porovnejte název produktu na obalu s produktem samotným
• Porovnejte kód produktu na obalu s etiketou produktu

Vrátit lze pouze nepoužité produkty.

Produkt si můžete vyzkoušet, abyste zjistili, zda si ho chcete ponechat.

Má produkt po vyzkoušení známky použití?
Pak ho považujeme za použitý.

Příklady známek použití:

• Silný zápach kouře
• Zápach deodorantu
• Skvrny

V takovém případě vás kontaktujeme, abychom vám produkt poslali zpět.
Náklady na dopravu jsou pak na vaší straně.

V takovém případě nelze vrátit kupní cenu.

Zpracování vrácení

Pokud svůj návrat správně odešlete, zpracujeme ho do 2 pracovních dnů po obdržení v našem skladu. Vrácení peněz je okamžitě vytvořeno, jakmile váš návrat zpracujeme. Někdy je extra rušno nebo jsou zaměstnanci nemocní. Pak to může trvat o 1-3 pracovní dny déle.

Vrácení peněz

Částka je vrácena prostřednictvím naší platební platformy Shopify Payments.

Peníze obdržíte zpět stejnou platební metodou, kterou jste použili při platbě.

Může trvat několik pracovních dnů, než Shopify Payments zpracuje vrácení peněz.

Poté bude částka opět na vašem účtu.

E-mailové oznámení

Když obdržíme váš návrat a vytvoříme vrácení peněz, obdržíte e-mail.