Co když je moje objednávka při vyzvednutí poškozená nebo neúplná?

Je samozřejmě velmi nepříjemné, když si vyzvednete svůj balíček a zjistíte, že něco není v pořádku. Protože balíček přebíráte na výdejním místě, existuje několik důležitých kroků, které můžete okamžitě podniknout, abyste to s námi vyřešili.

1. Zkontrolujte balíček na místě

Než podepíšete převzetí na parcelshopu, je rozumné zkontrolovat vnější stranu krabice.

• Viditelné poškození: Je krabice výrazně promáčknutá, roztržená nebo mokrá? Udělejte okamžitě fotografii, zatímco je přítomen pracovník výdejního místa.
• Odmítnutí při vážném poškození: Pokud je zřejmé, že obsah kvůli poškozenému obalu nemůže být neporušený, můžete balíček odmítnout. Ten se pak okamžitě vrátí zpět k Celtic WebMerchant a my můžeme zahájit reklamaci u přepravní služby. Nejdříve však udělejte fotografii, abyste nás mohli ještě ten den kontaktovat ohledně situace.

2. Pořiďte fotografie obalu i produktu

Už jste si balíček vzali domů a tam zjistili poškození? Udělejte následující:

• Všechno uchovejte: Nevyhazujte krabici ani výplňový materiál (jako bublinkovou fólii nebo papír).
• Pořízení fotografií: Pořiďte jasné fotografie:
  1. Vnější strany krabice (včetně přepravního štítku).
  2. Vnitřní strany krabice s výplňovým materiálem.
  3. Poškození samotného produktu.

3. Nahlaste to do 48 hodin

Abychom vám mohli co nejlépe pomoci, žádáme vás, abyste poškození nebo neúplné dodávky nahlásili co nejdříve (nejlépe do 48 hodin).

• Pošlete e-mail na naši zákaznickou podporu s číslem objednávky a fotografiemi.
• Ihned se podíváme, zda můžeme poslat náhradní produkt nebo nabídnout jiné vhodné řešení.

Naše slib: Zajišťujeme, aby všechny naše produkty byly pevně zabaleny, ale během přepravy se může něco pokazit. Nebojte se, nenecháme vás s poškozeným produktem a vždy to pro vás řádně vyřešíme!