Váš balík byl vrácen zpět, může být znovu odeslán?

Ano, to je možné, ale musíš v tomto případě znovu uhradit náklady na dopravu.

Pokud si zásilku nevyzvedneš na výdejním místě do lhůty pro uložení (obvykle 7 dní), doručovací služba ji automaticky vrátí zpět do našeho skladu. Protože první pokus o doručení byl plně realizován a nám vzniknou náklady na novou zásilku, nemůžeme tuto opětovnou zásilku nabídnout zdarma.

Jak tento proces probíhá?

1. Zpracování vrácené zásilky: Jakmile zásilka dorazí zpět do Celtic WebMerchant, zkontrolujeme její obsah.
2. Kontakt: Kontaktujeme tě (nebo se ozveš ty nám), abychom potvrdili, že zásilka byla vrácena.
3. Platební odkaz: Zašleme ti žádost o úhradu nákladů na dopravu za druhou zásilku.
4. Nová zásilka: Jakmile obdržíme platbu, vytvoříme nový přepravní štítek a dostaneš nový sledovací kód, abys mohl(a) svůj produkt znovu sledovat.

Proč musím znovu platit?

I když ti rádi pomůžeme, u vrácené zásilky z důvodu „nevyzvednuto“ vznikají dodatečné náklady, které nemůžeme ovlivnit:

• Ztracené náklady na dopravu: Náklady na první zásilku už byly uhrazeny doručovací službě.
• Náklady na vrácení: Mnoho doručovacích služeb nám účtuje další poplatek za vrácení nevyzvednuté zásilky.
• Nový přepravní štítek: Pro druhý pokus musíme jednoduše znovu zaplatit za službu u dopravce.

Jak předejít druhému vrácení zásilky

Aby druhý pokus proběhl úspěšně, doporučujeme následující:

• Zkontroluj svou adresu: Je dodací adresa 100% správná?
• Vyber jiný termín: Budeš mít v příštím týdnu možnost zásilku převzít nebo vyzvednout?
• Sleduj zásilku: Nezapomeň si dobře hlídat nový e-mail se sledovacím odkazem (zkontroluj i spam), abys přesně věděl(a), kdy je zásilka připravena k vyzvednutí.

Upozornění: Pokud se po vrácení zásilky rozhodneš objednávku zrušit místo jejího opětovného odeslání, budou vzniklé náklady na dopravu a případné náklady na vrácení zásilky ze strany doručovací služby odečteny z tvé refundace.