Podle sledování zásilky byl váš balíček doručen, ale výdejní místo tvrdí, že tam není?
Toto je nepříjemná situace, ale žádné starosti: často pro to existuje logické vysvětlení a společně to můžeme vyřešit.
Pokud tracking ukazuje 'Doručeno', ale výdejní místo tvrdí, že balíček nemá, postupuj podle těchto kroků:
1. Zkontroluj 'Local Tracking'
Informace na našem obecném trackingovém odkazu mohou být někdy o něco pozdější nebo méně konkrétní.
- Vyhledej v trackingu lokální trackingové číslo (často označované jako 'Delivery Partner Number').
- Zadej toto číslo na webu lokální doručovací služby ve tvé zemi.
- Podívej se pozorně na detaily: je uvedeno konkrétní jméno zaměstnance, který podepsal převzetí? Nebo je uvedeno, že balíček leží v zásilkovém boxu (locker) místo za přepážkou?
- Zkontroluj, zda jsi na správné adrese. Pokud máš stálé výdejní místo, můžeš někdy předpokládat, že balíček je tam, zatímco byl doručen na jiné místo.
2. 'Předčasné skenování'
Bohužel se občas stává, že doručovatel oznaèí balíček jako 'Doručeno' už ve chvíli, kdy je ještě v dodávce a na výdejní místo dorazí až o hodinu později.
- Naše rada: Počkej pár hodin nebo se druhý den ráno znovu zastav na výdejním místě. Balíček tam pak často už bude.
3. Zeptej se na 'Manifest Lijst' (seznam zásilek)
Vrať se na výdejní místo a zeptej se, zda mohou zkontrolovat svůj systém podle tvého jména a průkazu totožnosti, nikoli pouze podle čárového kódu.
- Někdy je čárový kód poškozen a balíček je zaevidován manuálně.
- Zeptej se, zda mohou zkontrolovat, jestli balíček náhodou nezůstal ve skupině 'ještě k vyřízení'.
- Popiš zaměstnanci rozměry balíčku. Pokud jsi objednal(a) helmu, má balíček jiný formát než například kus oblečení.
4. Co když se balíček opravdu nedá najít?
Pokud výdejní místo i po těchto krocích stále trvá na tom, že produkt tam není, musíme zahájit oficiální šetření.
Co bys měl(a) udělat?
- Zeptej se zaměstnance výdejního místa, zda mohou potvrdit, že balíček tam skutečně není.
- Kontaktuj přímo klientský servis doručovací služby. Ti mohou zkontrolovat GPS lokaci skenu doručení.
- Nahlas to Celtic WebMerchant. Jako odesílatel můžeme otevřít oficiální šetření (reklamaci) u dopravce.
Důležité
Udělej to co nejdříve. Čím déle čekáme, tím obtížnější je pro doručovací službu zjistit, kam přesně řidič balíček zanechal. My tě samozřejmě nenecháme na holičkách a zajistíme řešení, pokud je balíček skutečně ztracen.