Proč se mi vrací vrácené zboží?

Vrácení zboží ze zemí mimo EU

Vrácení zboží ze zemí mimo EU není možné. Vrácení bylo proto odmítnuto a zasláno zpět. Případné celní poplatky jsou na vaše vlastní náklady.

Použili jste návratový štítek od Celtic WebMerchant

Zkontrolujte důvod vrácení. Podívejte se dobře na krabici, zda na ní není nálepka od dopravce (např. "Neznámá adresa" nebo "Štítek nečitelný"). Zkontrolujte také, zda je produkt stále nepoškozený.

Kdy máte nárok na nový štítek zdarma? Nový návratový štítek proplatíme, pokud:

• Balíček nebyl včas vyzvednut na odběrném místě a vy jste nám to včas oznámili
• Chyby ve štítku

Kdy si musíte sami zajistit nový návrat? V následujících případech si musíte sami zakoupit nový návratový štítek v našem portálu:

• Krabice byla poškozena (vinou dopravce nebo nesprávným zabalením), ale produkt je stále v pořádku. V takovém případě vždy použijte novou, pevnou přepravní krabici.
• Balíček byl vrácen bez důvodu. Kontaktujte dopravce, abyste zjistili důvod. Mohou vám pak nabídnout bezplatnou přepravu jako kompenzaci.

V následující situaci kontaktujte dopravce

• Váš produkt je poškozen.
  Zašlete fotografii poškození a číslo balíčku.

Pokud bylo poškození způsobeno dopravcem, obdržíte od dopravce (částečnou) náhradu.

Celtic WebMerchant zde nemůže nic dalšího udělat. Vrácení je na riziko zákazníka.

Použili jste vlastní návratový štítek

Pak mohl být balíček vrácen z jednoho z těchto důvodů:

Chyba v adrese

• Návratová adresa je nesprávná nebo zastaralá
• Ve jménu ulice nebo PSČ je překlep
• Čárový kód je poškozený nebo nečitelný

Problémy s přepravním štítkem

• Na balíčku je více štítků
• Starý štítek je stále viditelný
• Balíček je nedostatečně frankován

Logistické chyby u dopravce

• Balíček byl špatně roztříděn
• Balíček nemohl být doručen a byl vrácen
   

Obsah, který není povolen (celní nebo bezpečnostní)

• Obsah není povolen k přepravě
• Obsah není správně uveden

Obal nesplňuje požadavky

• Krabice je během přepravy poškozena
• Dopravce nemůže zaručit bezpečnost obsahu

Neznámá příčina

Kontaktujte poštovní společnost, pokud není důvod jasný. Balíček znovu odešlete, až bude jasné, co se pokazilo. Tím zabráníte opakování problému.

Celtic WebMerchant nemůže uhradit náklady na vrácení.
Vrácení je na riziko zákazníka.