Proč se moje vrácené zboží (reklamace/vratka) vrátilo zpět?

Vrácení ze zemí mimo EU

Vrácení ze zemí mimo EU není možné. Vrácení bylo proto zamítnuto a zásilka byla vrácena zpět. Případné celní poplatky hradíte sami.

Použili jste vratkový štítek od Celtic WebMerchant

Zkontrolujte důvod vrácení. Podívejte se pozorně na krabici, zda se na ní nenachází nálepka od dopravce (např. „Adresa neznámá" nebo „Štítek nečitelný"). Zkontrolujte také, zda je produkt stále nepoškozený.

Kdy máte nárok na nový štítek zdarma? Nový vratkový štítek proplácíme v následujících případech:

• Balík nebyl včas vyzvednut na výdejním místě a vy jste nám to včas nahlásili
• Chyby ve štítku

Kdy si musíte zajistit nové vrácení sami? V následujících případech si musíte sami zakoupit nový vratkový štítek v našem portálu:

• Krabice byla poškozena (vinou dopravce nebo nesprávným zabalením), ale produkt je stále v pořádku. V takovém případě vždy použijte novou, pevnou zásilkovou krabici.
• Balík byl vrácen bez udání důvodu. Kontaktujte dopravce, abyste zjistili důvod. Ten vám může nabídnout dopravu zdarma jako kompenzaci.

V následující situaci kontaktujte dopravce

• Váš produkt je poškozený.
  Přiložte fotografii poškození a číslo balíku.

Pokud poškození způsobil dopravce, obdržíte od dopravce (částečnou) náhradu.

Celtic WebMerchant zde bohužel nemůže nijak pomoci. Vrácení zboží je na riziko zákazníka.

Použili jste vlastní vratkový štítek

Pak mohl být balík vrácen z jednoho z těchto důvodů:

Chyba v adrese

• Adresa pro vrácení je nesprávná nebo zastaralá
• V názvu ulice nebo PSČ je překlep
• Čárový kód je poškozený nebo nečitelný

Problémy se zásilkovým štítkem

• Na balíku je více štítků
• Starý štítek je stále viditelný
• Balík má nedostatečné poštovné

Logistické chyby u dopravce

• Balík byl nesprávně roztříděn
• Balík nemohl být doručen a byl vrácen zpět
  

Nepovolený obsah (celní předpisy nebo bezpečnost)

• Obsah není povolen pro přepravu
• Obsah nebyl správně uveden

Obal nevyhovuje

• Krabice byla poškozena během přepravy
• Dopravce nemůže zaručit bezpečnost obsahu

Příčina neznámá

Pokud důvod není jasný, kontaktujte přepravní společnost. Balík znovu odešlete až poté, co bude jasné, co se pokazilo. Předejdete tak opakování problému.

Celtic WebMerchant nemůže náklady na vrácení zásilky proplatit.
Vrácené zásilky jsou na riziko zákazníka.