Hvad hvis min bestilling er beskadiget eller ufuldstændig ved afhentning?

Det er selvfølgelig meget irriterende, hvis du henter din pakke og opdager, at der er noget galt. Fordi du modtager pakken på et afhentningssted, er der et par vigtige skridt, du straks kan tage for at løse dette med os.

1. Inspicer pakken på stedet

Før du kvitterer for modtagelse hos parcelshop, er det klogt at kontrollere ydersiden af kassen.

• Synlig skade: Er kassen kraftigt bulet, revet op eller våd? Tag da straks et billede, mens medarbejderen fra afhentningsstedet er til stede.
• Nægt ved alvorlig skade: Hvis det er tydeligt, at indholdet ikke længere kan være intakt på grund af den beskadigede emballage, må du nægte pakken. Den returneres straks til Celtic WebMerchant, og vi kan starte et krav hos leveringstjenesten. Tag dog først et billede, så du kan kontakte os samme dag om situationen.

2. Tag billeder af emballagen og produktet

Har du allerede taget pakken med hjem og opdager skaden der? Gør da følgende:

• Gem alt: Smid ikke kassen og fyldmaterialet (som bobleplast eller papir) væk endnu.
• Tag billeder: Tag klare billeder af:
  1. Ydersiden af kassen (inklusive forsendelsesetiketten).
  2. Indersiden af kassen med fyldmaterialet.
  3. Skaden på selve produktet.

3. Anmeld det til os inden for 48 timer

For at kunne hjælpe dig bedst muligt, beder vi dig om at anmelde skader eller ufuldstændige leveringer så hurtigt som muligt (helst inden for 48 timer) til os.

• Send en e-mail til vores kundeservice med dit ordrenummer og billederne.
• Vi vil derefter straks se, om vi kan sende et erstatningsprodukt eller tilbyde en anden passende løsning.

Vores løfte: Vi sørger for, at alle vores produkter er pakket solidt ind, men under transport kan der altid ske noget. Ingen bekymringer, vi lader dig ikke sidde med et beskadiget produkt og løser det altid pænt for dig!