Mit pakke er leveret ifølge sporingen, og afhentningsstedet hævder, at det ikke er der?

Dette er en irriterende situation, men bare rolig: ofte er der en logisk forklaring, og vi kan løse det sammen med dig.

Hvis trackingen viser 'Leveret', men afhentningsstedet siger, at de ikke har pakken, følg da disse trin:

1. Tjek 'Lokal Tracking'

Oplysningerne på vores generelle trackinglink kan nogle gange være lidt forsinkede eller mindre specifikke.

• Søg i trackingen efter det lokale trackingnummer (ofte angivet som 'Delivery Partner Number').
• Indtast dette nummer på hjemmesiden for den lokale leveringsservice i dit land.
• Se nøje på detaljerne: Er der angivet et specifikt navn på en medarbejder, der har underskrevet? Eller står der, at det ligger i en pakkeboks i stedet for bag disken?
• Tjek om du er på den rigtige adresse. Hvis du har et fast afhentningssted, kan du nogle gange antage, at pakken ligger der, mens den er leveret til et andet sted.

2. Den 'Tidlige Scan'

Det sker desværre nogle gange, at en leveringsperson markerer pakken som 'Leveret', mens den stadig er i bilen og først når afhentningsstedet om en time.

• Vores råd: Vent et par timer eller tjek igen næste morgen ved afhentningsstedet. Ofte er pakken der så.

3. Spørg efter 'Manifestlisten'

Gå tilbage til afhentningsstedet og bed dem om at tjekke i deres system baseret på dit efternavn og identifikationsbevis, i stedet for kun på stregkoden.

• Nogle gange er en stregkode beskadiget, og pakken er manuelt registreret.
• Spørg om de vil tjekke, om pakken ved en fejl er blevet liggende i bunken 'endnu ikke behandlet'.
• Beskriv pakkens størrelse til medarbejderen. Hvis du har bestilt en hjelm, har pakken allerede en anden størrelse end et stykke tøj.

4. Hvad hvis den virkelig ikke kan findes?

Hvis afhentningsstedet efter disse trin stadig hævder, at produktet ikke er der, skal vi starte en officiel undersøgelse.

Hvad skal du gøre?

• Bed medarbejderen på afhentningsstedet om at bekræfte, at pakken ikke er der.
• Tag straks kontakt til kundeservice hos leveringsservice. De kan kontrollere GPS-placeringen af leveringsscanningen.
• Rapporter det til Celtic WebMerchant. Vi kan som afsender åbne en officiel undersøgelse (krav) hos transportøren.

Vigtigt

Gør dette så hurtigt som muligt. Jo længere vi venter, jo sværere er det for leveringsservicen at finde ud af, hvor chaufføren præcis har efterladt pakken. Vi lader dig selvfølgelig ikke i stikken og sørger for, at der kommer en løsning, hvis pakken virkelig er forsvundet.