Mit pakke er returneret, kan det sendes igen?
Ja, det er muligt, men du skal betale forsendelsesomkostningerne igen.
Når en pakke ikke afhentes inden for opbevaringsperioden (normalt 7 dage) på et afhentningssted, sender leveringstjenesten den automatisk retur til vores lager. Da det første forsendelsesforsøg er fuldt udført, og vi derefter skal afholde omkostninger til en ny forsendelse, kan vi ikke tilbyde dette gratis igen.
Hvordan fungerer processen?
- Returbehandling: Så snart pakken er tilbage hos Celtic WebMerchant, kontrollerer vi indholdet.
- Kontakt: Vi kontakter dig (eller du os) for at bekræfte, at pakken er modtaget retur.
- Betalingslink: Du modtager en anmodning fra os om at betale forsendelsesomkostningerne for den anden forsendelse.
- Ny forsendelse: Så snart betalingen er modtaget, opretter vi en ny forsendelseslabel, og du modtager en ny trackingkode for at følge dit produkt igen.
Hvorfor skal jeg betale igen?
Selvom vi gerne vil hjælpe dig, er der ved en retur på grund af "ikke afhentet" ekstra omkostninger, som vi ikke har indflydelse på:
- Tabte forsendelsesomkostninger: Omkostningerne for den første forsendelse er allerede brugt på leveringstjenesten.
- Returomkostninger: Mange leveringstjenester opkræver os ekstra omkostninger for at returnere en ikke-afhentet pakke.
- Ny forsendelseslabel: For det andet forsøg skal vi simpelthen købe en ny tjeneste hos transportøren.
Undgå en anden retur
For at sikre, at det går godt anden gang, anbefaler vi følgende:
- Kontroller din adresse: Er leveringsadressen 100% korrekt?
- Vælg et andet tidspunkt: Er du i stand til at modtage eller afhente pakken i den kommende uge?
- Hold øje med trackingen: Sørg for at holde godt øje med den nye mail med trackinglinket (tjek også din spam), så du præcis ved, hvornår den er klar til afhentning.
Bemærk: Hvis du beslutter at annullere ordren efter retur i stedet for at få den sendt igen, vil de afholdte forsendelsesomkostninger og eventuelle returomkostninger fra leveringstjenesten blive fratrukket din refusion.